Termos de venda

TERMOS E CONDIÇÕES GERAIS DE VENDA PROFISSIONAL

1. Objetivo

Os presentes Termos e Condições Gerais de Venda (TCG) e a política de privacidade do site www.japan-headspa.com regem a relação contratual entre, por um lado, os indivíduos que desejam adquirir equipamentos Head Spa, doravante designados por "o Cliente", e, por outro, a empresa Japan Head Spa, que opera a loja online. www.japan-headspa.com, uma sociedade anónima simplificada cuja sede social se situa em 200 rue de la Croix Nivert, 75015, Paris, França.

Ao efetuar uma encomenda, o Cliente reconhece ter lido e aceite, sem reservas, os presentes Termos e Condições e a Política de Privacidade, que fazem parte integrante do contrato. Estas condições são as únicas aplicáveis e prevalecem sobre quaisquer outras. Quaisquer condições diferentes ou conflituantes propostas pelo Cliente não serão consideradas. Qualquer modificação ou compromisso adicional emitido pela Japan Head Spa deverá ser formalizado por escrito. A empresa reserva-se ainda o direito de modificar os presentes Termos e Condições a qualquer momento.

2. Produtos

A Japan Head Spa disponibiliza equipamento para Head Spa para venda. As descrições e preços dos produtos, incluindo todos os impostos (IVA de 20%), estão disponíveis no site. www.japan-headspa.com.

3. Preço

a) Exibição de preços

Os preços dos produtos oferecidos em www.japan-headspa.com Os preços são indicados em euros (€) e incluem todos os impostos (TTC) para entregas efetuadas na União Europeia, incluindo IVA e eventuais taxas aduaneiras.

Para entregas fora da União Europeia, os preços apresentados não incluem impostos (IVA e taxas alfandegárias). Neste caso, o cliente é totalmente responsável pelo pagamento de quaisquer impostos e taxas cobrados pelo seu país à entrada da mercadoria na alfândega, uma vez que estes encargos não estão cobertos pela Japan Head Spa. O cliente é também totalmente responsável pela importação dos produtos para o seu país, incluindo o cumprimento das normas locais.

b) Alterações de preço

A Japan Head Spa reserva-se o direito de alterar os seus preços a qualquer momento, sem aviso prévio. Os preços aplicáveis a uma encomenda são os apresentados no momento da validação do carrinho de compras. As alterações de preços subsequentes não são retroativas.

c) Confirmação da encomenda

A confirmação da encomenda implica a aceitação dos preços em vigor naquele momento. Um pedido confirmado com o preço apresentado não pode ser cancelado ou modificado pelo cliente, mesmo que os preços se alterem após a confirmação.

d) Erros de pricing

Em caso de erro manifesto no preço de um produto, a Japan Head Spa reserva-se o direito de cancelar a encomenda, mesmo que já tenha sido confirmada. O cliente será informado do cancelamento e receberá o reembolso total de todos os pagamentos efetuados.

e) Referências de preços

O preço de referência de um produto corresponde ao preço apresentado em www.japan-headspa.com no momento do pedido.

f) Ofertas promocionais

Os termos e condições das promoções em vigor (datas de validade, produtos abrangidos, detalhes da oferta) estão especificados no site para cada campanha promocional.
As promoções são válidas enquanto durarem os stocks e não podem ser combinadas com outros descontos.
Os descontos ou brindes oferecidos como parte de uma promoção são válidos apenas uma vez e numa única encomenda.
As ofertas promocionais não são elegíveis para reembolso em dinheiro e podem ser alteradas ou retiradas a qualquer momento sem aviso prévio.
Para usufruir das ofertas, os códigos promocionais devem ser introduzidos no campo indicado no carrinho de compras. Estes códigos são válidos apenas para os produtos incluídos na promoção.
O Japan Head Spa reserva-se o direito de cancelar uma promoção ou exigir um ajuste de preço em caso de utilização indevida ou não autorizada de um código promocional.

4. Validade do preço

Os preços apresentados em www.japan-headspa.com As ofertas são válidas apenas enquanto estiverem expostas no site. Em caso de falta de stock ou alterações de preço, a Japan Head Spa reserva-se o direito de modificar ou cancelar encomendas pendentes.

5. Disponibilidade do produto e validade da oferta

a) Ofertas e disponibilidade

Os produtos e preços apresentados em www.japan-headspa.com São válidas enquanto se mantiverem visíveis online e enquanto durarem os stocks.

b) Compromisso com a disponibilidade

A Japan Head Spa esforça-se para fornecer os artigos encomendados, sujeitos à disponibilidade. Caso um produto fique indisponível, o cliente será informado o mais rapidamente possível. Serão comunicadas novas datas de disponibilidade e o cliente poderá optar por modificar ou cancelar a sua encomenda.

c) Reserva e pagamento

As informações sobre a disponibilidade do produto no momento da encomenda são fornecidas apenas para orientação. Os artigos só serão reservados após o recebimento do pagamento integral. Em caso de atraso no pagamento, o stock inicialmente indicado pode ter sido alterado ou esgotado.

6. Entrega

a) Zonas de entrega

A Japan Head Spa envia os seus produtos para todo o mundo em colaboração com transportadoras de renome internacional.

b) Custos de entrega

As entregas são gratuitas apenas na França continental, excluindo as zonas montanhosas e as ilhas. Será cobrada uma taxa adicional de 50 euros para entregas nestas áreas específicas.
Para destinos dentro da União Europeia, Estados Unidos ou Reino Unido, poderão ser aplicadas taxas adicionais. Estas taxas serão especificadas durante o processo de compra ou fornecidas pelo serviço de apoio ao cliente mediante pedido.
Para outros países, os custos de entrega são calculados com base no destino e indicados durante o processo de encomenda ou mediante pedido ao serviço de apoio ao cliente.
Será agendada uma data e hora com a transportadora para a entrega. Caso o cliente não esteja presente na data e hora combinadas, será cobrada uma taxa adicional de 50 euros pelo reagendamento da entrega.

c) Opções de entrega

O cliente pode escolher um dos seguintes prazos de entrega:

8 dias úteis
50 dias úteis

É necessário um período de preparação adicional de 5 a 10 dias para garantir a segurança da embalagem e evitar danos durante o transporte. Este período pode ser prolongado em épocas de elevada procura ou no verão.

d) Condições para entregas a 50 dias

As entregas com um prazo de 50 dias são monitorizadas pelo responsável de logística, que entrará em contacto com o cliente por e-mail entre 10 a 7 dias antes da data prevista para a entrega.
Não é necessário contactar a plataforma antes desse prazo. Qualquer comportamento inadequado será comunicado às autoridades competentes.

e) Cálculo dos prazos de entrega

Os prazos de entrega são expressos em dias úteis. As empresas de transporte geralmente não trabalham aos sábados, domingos ou feriados.

f) Condições de entrega

Os produtos são entregues na morada especificada na fatura, e as transportadoras entregam apenas no piso 0. Não são obrigadas a entregar as mercadorias noutra morada ou a transportá-las para dentro do imóvel. A propriedade dos produtos é transferida para o cliente apenas após o pagamento integral do preço acordado. Assim que os produtos são entregues à transportadora, os riscos associados ao seu transporte, como perda, roubo ou danos, são também transferidos para o cliente. O cliente deve verificar o estado das mercadorias no dia da entrega e comunicar de imediato quaisquer anomalias ou danos diretamente à transportadora. Quaisquer reclamações feitas após a entrega não serão consideradas. As taxas de armazenagem ou de reentrega, em caso de falha na entrega por culpa do cliente (ausência, morada incorreta), serão cobradas de acordo com as tarifas da transportadora. As devoluções por defeito devem ser comunicadas à transportadora imediatamente após a entrega, com provas claras (fotos).

g) Política de reembolso

Após a aprovação da fatura ou orçamento e efetuado o pagamento, não será concedido qualquer reembolso.

h) Força maior

A Japan Head Spa não se responsabiliza por atrasos ou impossibilidade de entrega de produtos em caso de força maior, conforme definido no Artigo 1218 do Código Civil. Isto inclui, mas não se limita a, greves, catástrofes naturais, pandemias, guerras, restrições administrativas, interrupções nas redes de transporte ou atrasos devido a controlos alfandegários.

Em caso de força maior, o cliente não terá direito a qualquer reembolso, cancelamento ou compensação. No entanto, a Japan Head Spa compromete-se a informar o cliente o mais brevemente possível sobre eventuais atrasos e a fornecer uma previsão de entrega atualizada.

7. Garantia, Serviço Pós-Venda e Política de Devolução

a) Natureza e duração da garantia

Os artigos vendidos em www.japan-headspa.com Beneficie de uma garantia comercial concedida pela Japan Head Spa (doravante "a garantia comercial"), válida por um período de um ano a contar da data de entrega, aplicável:

para camas e equipamento de spa (apenas banheiras);
aos acessórios.

Os termos completos desta garantia estão detalhados no documento "Garantia - Serviço Após-Venda - Manutenção" fornecido com a fatura, o qual faz parte integrante dos presentes Termos e Condições Gerais. Em caso de discrepância entre os dois documentos, prevalecerão as disposições do presente artigo 7.º.

b) Beneficiário e âmbito de aplicação

Os produtos comercializados pela Japan Head Spa destinam-se exclusivamente a uma utilização profissional. Consequentemente, mesmo que o comprador seja um particular, qualquer encomenda será considerada como tendo sido feita para fins profissionais, e a garantia comercial aplicar-se-á como tal ao comprador original, no âmbito da utilização profissional normal e não abusiva do produto.

A garantia cobre exclusivamente defeitos de fabrico que afetem componentes não sujeitos a desgaste normal e entra em vigor a partir da data de entrega dos produtos. Não cobre o uso excessivo que resulte em sobrecarga anormal no equipamento.

c) Condições de implementação

O cliente é obrigado a inspecionar a mercadoria no momento da sua receção para identificar quaisquer defeitos evidentes ou danos de transporte. As devoluções devido a defeitos descobertos na entrega devem ser comunicadas imediatamente à transportadora, com provas claras (fotografias).
Em caso de avaria ou avaria após a entrega, o cliente deverá contactar o serviço pós-venda, descrevendo o problema com precisão e, se necessário, anexando fotografias ou vídeos.
Após a análise do caso, se o problema estiver coberto pela garantia comercial, a Japan Head Spa fornece gratuitamente as peças necessárias para a reparação, bem como assistência remota (tutoriais em vídeo e explicações técnicas) para auxiliar o cliente na reparação.
A substituição completa da máquina não está coberta pela garantia comercial.
Todas as reparações ou intervenções deverão ser realizadas pelo cliente com o auxílio do departamento de após-venda, numa oficina autorizada pela Japan Head Spa ou por um reparador autorizado pela Japan Head Spa. Qualquer reparação ou modificação efetuada por uma pessoa não autorizada anulará a garantia.
As peças substituídas ao abrigo da garantia passam a ser propriedade da Japan Head Spa. A substituição ou reparação de uma peça não prolonga o período de garantia original.
O produto deve ser devolvido limpo, vazio, devidamente acondicionado e sem alterações. A Japan Head Spa reserva-se o direito de recusar a cobertura da garantia caso as condições de manutenção, utilização ou transporte não sejam cumpridas. O tempo de processamento pode variar consoante a natureza da reparação e a disponibilidade das peças.

d) Reparação efectuada em oficina — custos de transporte

O serviço pós-venda é prestado exclusivamente remotamente ou na oficina; não estão previstas visitas domiciliárias de técnicos, uma vez que a Japan Head Spa comercializa os seus produtos em toda a Europa sem poder ter técnicos de intervenção em cada país ou região.

Caso o cliente pretenda que a reparação coberta pela garantia seja efetuada diretamente pela oficina da Japan Head Spa, os custos de transporte de ida e volta do equipamento mantêm-se da sua responsabilidade, de acordo com as seguintes taxas:

150€, incluindo IVA, para uma unidade móvel;
500€, incluindo IVA, por uma mesa de spa japonesa para a cabeça.

As reparações ou trocas ao abrigo da garantia não cobrem os custos de envio de devolução, exceto em casos de defeitos comprovados atribuíveis à Japan Head Spa. Em todos os outros casos, estes custos permanecem sob a responsabilidade do cliente.

e) Peças de desgaste

As peças sujeitas a desgaste normal devido à utilização do produto não estão cobertas pela garantia comercial, incluindo as classificadas como "acessórios". As peças de desgaste incluem, mas não se limitam a:

Bombas;
Chuveiro;
Suporte para chuveiro;
Articulações;
Rolhas;
Filtro de bacia;
Bloco de filtros;
E, de uma forma mais geral, qualquer peça sujeita a desgaste relacionado com a utilização normal da máquina.

Um defeito de fabrico que afete uma destas peças pode, excecionalmente, ser coberto se surgir nos primeiros meses após a entrega do produto e for reconhecido como tal pelo serviço pós-venda da Japan Head Spa. Após este período, a substituição destas peças é considerada desgaste normal e permanece sob a responsabilidade do cliente, a menos que seja comprovado um defeito de fabrico. Tal como os pneus, as escovas do limpa-para-brisas ou as pastilhas de travão num veículo automóvel, estes componentes são itens de consumo cuja substituição faz parte da manutenção normal do equipamento.

f) Exclusões gerais da garantia

A garantia comercial não cobre produtos que tenham sido:

Mal armazenado, mal montado ou mal instalado;
Danificado durante o transporte após a entrega;
Utilizado de forma inadequada, excessiva ou em desacordo com as instruções de utilização;
Utilizado num contexto diferente do uso profissional normal;
Modificado ou reparado por pessoa não autorizada;
Limpo com produtos ou métodos inadequados;
Exposto a humidade excessiva, infiltração de água ou líquidos corrosivos;
Danificado em consequência de queda, impacto, incêndio ou manuseamento inadequado;
Utilizado com produtos sólidos ou produtos que contenham peças que possam danificar o sistema.

Os seguintes artigos também estão excluídos da garantia comercial:

Desgaste normal das peças e acessórios;
Danos estéticos: arranhões, manchas, descoloração, queimaduras ou cortes;
Danos causados por terceiros ou resultantes de conduta dolosa;
Danos indiretos ou intangíveis.

g) Condições de devolução e reembolso

Não serão aceites devoluções ou trocas sem um motivo válido (erro da Japan Head Spa em relação ao modelo ou defeito reportado pelo comprador à transportadora no momento da entrega). Os produtos devem permanecer selados e sem danos.
Cancelamento possível até 24 horas após a realização da encomenda (reembolso com desconto de 150 euros de taxas administrativas).
Os portes de devolução são da inteira responsabilidade do cliente.
Após a validação da fatura e o pagamento, não será emitido qualquer reembolso, exceto nos casos previstos no presente artigo.
Caso a mercadoria já se encontre em trânsito, a troca do modelo não será possível. Quaisquer taxas de troca serão da responsabilidade do cliente, e os envios via DHL ou UPS Express poderão implicar custos elevados.

h) Limitações da garantia

A garantia de um ano aplica-se apenas a defeitos de fabrico. A informação completa sobre as condições de garantia, manutenção e utilização encontra-se no documento "Garantia - Serviço Após-Venda - Manutenção", incluído na fatura. Recomenda-se que os clientes consultem este documento para garantir a correta aplicação da garantia e preservar os seus direitos.

8.º Método de pagamento

Independentemente do método de pagamento utilizado (cartão de crédito ou débito), a propriedade dos produtos só é transferida após a receção do pagamento integral na conta associada ao site. www.japan-headspa.com.

Para qualquer dúvida relacionada com pagamentos, contacte o serviço de apoio ao cliente através do seguinte endereço: contact@japanheadspa.com.

9.º Limitação de Responsabilidades

a) Âmbito de responsabilidade

A Japan Head Spa empenha-se ao máximo para garantir a qualidade e a conformidade dos seus produtos. No entanto, a sua responsabilidade limita-se estritamente ao valor dos produtos encomendados, conforme indicado na fatura.

b) Exclusão de danos indirectos

A Japan Head Spa não será responsável por quaisquer perdas indiretas ou intangíveis resultantes da utilização dos produtos ou serviços, incluindo, entre outras, perda de lucros, perda de clientes, interrupção de negócio ou qualquer outra perda financeira.

c) Força maior e acontecimentos independentes

A Japan Head Spa declina toda a responsabilidade em caso de incumprimento ou atraso no cumprimento das suas obrigações devido a um evento de força maior ou a um evento imprevisível e insuperável causado por um terceiro não relacionado com o contrato.

10.º Fraude e Abuso

a) Detecção e prevenção de fraudes

A Japan Head Spa reserva-se o direito de realizar verificações adicionais em qualquer encomenda considerada suspeita, especialmente em caso de inconsistências nas informações fornecidas pelo cliente ou utilização invulgar de métodos de pagamento.

b) Direito de cancelamento

Em caso de suspeita fundamentada de abuso, fraude ou utilização não autorizada dos métodos de pagamento, a Japan Head Spa reserva-se o direito de cancelar a encomenda, mesmo após confirmação. Nesse caso, o cliente será informado do cancelamento e qualquer pagamento já efetuado será reembolsado, a menos que se comprove a intenção fraudulenta.

c) Suspensão da conta

A Japan Head Spa reserva-se o direito de suspender ou excluir a conta de qualquer cliente envolvido em atividades fraudulentas ou contrárias a estes Termos e Condições, sem aviso prévio ou compensação. As contas de clientes encerradas por fraude ou abuso não serão reativadas, podendo a empresa ser responsabilizada por quaisquer custos administrativos ou perdas incorridas em caso de danos comprovados.

d) Colaboração com as autoridades

Em caso de fraude comprovada, a Japan Head Spa poderá transmitir as informações necessárias às autoridades competentes para facilitar a investigação.

11. Disposições gerais das condições gerais de venda (CGV)

a) Validade das disposições

Caso alguma disposição dos presentes Termos e Condições seja considerada total ou parcialmente inválida ou inexequível, tal não afetará a validade das restantes disposições. As partes concordam em substituir qualquer disposição inválida por uma cláusula jurídica válida que corresponda o mais fielmente possível à intenção original e ao propósito económico.

b) Modificações do CGV

A Japan Head Spa reserva-se o direito de modificar estes Termos e Condições e a Política de Devolução a qualquer momento. Qualquer modificação ou aditamento deverá ser feito por escrito (por exemplo, por e-mail ou outro meio eletrónico) para ser considerado válido. Este requisito também se aplica a quaisquer alterações no próprio processo de modificação.

Os Termos e Condições e a Política de Devolução alterados entram em vigor assim que forem publicados no site. www.japan-headspa.comA versão aplicável é a que está em vigor na data em que o pedido é validado pelo cliente. Recomenda-se que os clientes consultem e imprimam os Termos e Condições e a Política de Devolução diretamente do site para garantir que estão plenamente cientes das condições aplicáveis.

12.º Escolha da lei aplicável e atribuição de jurisdição

a) Jurisdições competentes

Qualquer litígio relativo aos presentes Termos e Condições ou a uma encomenda efetuada no website será resolvido através do website. www.japan-headspa.com Esta questão está sob a jurisdição exclusiva dos tribunais localizados em França. O Tribunal de Comércio de Paris é o competente.

b) Lei aplicável

Estes Termos e Condições são regidos pela lei francesa aplicável às vendas online, excluindo a Convenção das Nações Unidas sobre Contratos de Compra e Venda Internacional de Mercadorias de 11 de abril de 1980.

13. Dados pessoais

No âmbito das suas operações, a Japan Head Spa recolhe e trata os dados pessoais dos seus clientes em conformidade com as disposições da Lei Francesa n.º 78-17, de 16 de janeiro de 1978, conforme alterada, relativa à informática, aos arquivos e às liberdades civis, e com o Regulamento Geral de Proteção de Dados (RGPD). Esta informação é utilizada exclusivamente para a gestão de encomendas, comunicações de marketing e cumprimento de obrigações legais.

Os clientes têm o direito de aceder, retificar, apagar ou opor-se ao tratamento dos seus dados pessoais. Para exercer estes direitos, basta enviar um pedido por escrito para:

Japan Head Spa — 200 rue de la Croix Nivert, 75015, Paris, França — ou por e-mail: contact.japanheadspa@gmail.com

Os dados recolhidos são estritamente confidenciais e nunca serão partilhados com terceiros sem o consentimento explícito do cliente, exceto quando exigido por lei ou contrato. Em caso de alterações à nossa política de proteção de dados, os clientes serão notificados através do site ou por e-mail.

14.º Contato

Para qualquer dúvida relacionada com o seu pedido, por favor contacte-nos pelo seguinte endereço de e-mail: contact.japanheadspa@gmail.com

*Última atualização: 01/01/2025*