Termos de venda

CONDIÇÕES GERAIS DE VENDA PROFISSIONAL

1. Objetivo

Estas Condições Gerais de Venda (CGV) e a política de confidencialidade do site www.japan-headspa.com regem as relações contratuais entre, por um lado, as pessoas que pretendem adquirir o equipamento Head Spa, doravante designado por "o Cliente", e por outro lado, a empresa Japan Head Spa, que explora o site comercial www.japan-headspa.com, sociedade anônima simplificada com sede em 200 rue de la Croix Nivert, 75015, Paris, França.

Ao validar uma encomenda, o Cliente reconhece ter lido e aceitado sem reservas os presentes Termos e Condições Gerais, bem como a política de confidencialidade, que fazem parte integrante do contrato. Estas condições são as únicas aplicáveis e prevalecem sobre todas as outras. Quaisquer condições diferentes ou contrárias propostas pelo Cliente não serão tidas em consideração. Qualquer modificação ou compromisso adicional emitido pela Japan Head Spa deverá ser formalizado por escrito. A empresa também se reserva o direito de modificar estes Termos e Condições Gerais a qualquer momento.

2. Produtos

O Japan Head Spa oferece à venda equipamentos dedicados ao Head Spa. As descrições dos produtos bem como os seus preços, apresentados com todos os impostos incluídos (TTC, incluindo 20% de IVA), estão disponíveis no site www.japan-headspa.com.

Instalação e comissionamento de equipamentos

Os equipamentos vendidos pela Japan Head Spa são equipamentos profissionais e não estão necessariamente prontos para uso no momento da entrega. Dependendo do modelo e da configuração do local, podem ser necessárias operações de montagem, conexão, verificação ou comissionamento antes da primeira utilização.

A Japan Head Spa recomenda sistematicamente que o Cliente envolva um eletricista profissional qualificado para verificar a compatibilidade e segurança da instalação elétrica e, se necessário, efetuar as ligações ou adaptações necessárias. Esta recomendação aplica-se a todos os modelos, incluindo os chamados equipamentos “sem ligação” ou tanques autónomos: a ausência de ligação à água não significa que o dispositivo esteja necessariamente pronto para utilização ou que não seja necessária qualquer verificação eléctrica.

Para os modelos com ligação à rede de água e ao sistema de drenagem, a Japan Head Spa recomenda ainda a intervenção de um canalizador profissional qualificado para efetuar ou verificar as ligações de entrada e drenagem de água, bem como a sua estanqueidade e conformidade com as instalações do local.

A organização e os custos das intervenções destes profissionais são da responsabilidade do Cliente, salvo acordo em contrário por escrito da Japan Head Spa. O Cliente deverá garantir que a sua instalação é compatível com as características técnicas e instruções do modelo encomendado antes da sua colocação em serviço.

3. Preço

a) Exibição de preço

Os preços dos produtos oferecidos em www.japan-headspa.com estão indicados em euros (€) e todos os impostos incluídos (TTC) para entregas efetuadas dentro da União Europeia, incluindo IVA e eventuais taxas alfandegárias.

Para entregas fora da União Europeia, os preços são apresentados sem impostos (HT), excluindo IVA e direitos aduaneiros. Neste caso, o cliente é totalmente responsável pelo pagamento dos impostos e taxas exigidos pelo seu país no momento da entrada da mercadoria na alfândega, não sendo estes custos cobertos pela Japan Head Spa. O cliente é totalmente responsável pela importação dos produtos para o seu país, incluindo o cumprimento das regulamentações locais.

b) Mudanças de preços

O Japan Head Spa reserva-se o direito de rever os seus preços a qualquer momento, sem aviso prévio. Os preços aplicáveis a uma encomenda são os apresentados no momento da validação do carrinho. As alterações de preços efetuadas posteriormente não são retroativas.

c) Confirmação do pedido

A validação de uma encomenda constitui aceitação dos preços em vigor nesse momento. Uma encomenda confirmada com preço apresentado não poderá ser cancelada ou modificada pelo cliente, mesmo em caso de variação de preço após esta confirmação.

d) Erros de preços

Em caso de erro evidente no preço de um produto, a Japan Head Spa reserva-se o direito de cancelar a encomenda, mesmo que esta já tenha sido confirmada. O cliente será informado do cancelamento e reembolsado integralmente dos valores pagos.

e) Referências tarifárias

O preço de referência de um produto corresponde ao indicado no www.japan-headspa.com no momento do pedido.

f) Ofertas promocionais

As condições das promoções em vigor (datas de validade, produtos em causa, detalhes da oferta) são especificadas no site para cada campanha promocional.

As promoções são válidas enquanto durarem os estoques e não são acumuláveis com outros descontos.

Os descontos ou brindes oferecidos como parte de uma promoção são válidos apenas uma vez e em um único pedido.

As ofertas promocionais não são elegíveis para reembolso em dinheiro e podem ser alteradas ou retiradas a qualquer momento sem aviso prévio.

Os códigos promocionais devem ser inseridos no campo dedicado ao nível do carrinho para usufruir das vantagens. Estes códigos são válidos apenas nos produtos abrangidos pela promoção.

O Japan Head Spa reserva-se o direito de cancelar uma promoção ou solicitar um ajuste de preço em caso de uso indevido ou não autorizado de um código promocional.

4. Validade dos preços

Os preços exibidos em www.japan-headspa.com são válidos apenas enquanto estiverem visíveis no site. Em caso de escassez de stock ou atualização de preços, a Japan Head Spa reserva-se o direito de modificar ou cancelar as encomendas em curso.

5. Disponibilidade de produtos e validade das ofertas

a) Ofertas e disponibilidade

Os produtos e preços exibidos em www.japan-headspa.com são válidos enquanto permanecerem visíveis online e enquanto durarem os estoques.

b) Compromisso de disponibilidade

O Japan Head Spa se esforça para fornecer os itens encomendados enquanto durarem os estoques. Caso um produto fique indisponível, o cliente será informado o mais breve possível. As novas datas de disponibilidade serão comunicadas, podendo o cliente optar por modificar a sua encomenda ou cancelá-la.

c) Reserva e pagamento

As informações relativas à disponibilidade do produto no momento do pedido são fornecidas apenas para fins informativos. Os artigos só são reservados após a recepção do pagamento integral. Em caso de atraso no pagamento, é possível que o stock inicialmente mencionado tenha sido modificado ou esgotado.

6. Entrega

a) Áreas de entrega

A Japan Head Spa envia seus produtos para todo o mundo, colaborando com transportadoras de renome internacional.

b) Custos de entrega

As entregas são gratuitas apenas para França continental, excluindo zonas de grande altitude e ilhas. Será aplicado um acréscimo de 50 euros para entregas nestas zonas específicas.

Para destinos na União Europeia, Estados Unidos ou Reino Unido, poderão ser aplicados custos adicionais. Esses encargos serão especificados durante o processo de pedido ou comunicados pelo atendimento ao cliente mediante solicitação.

Para outros países, os custos de entrega são calculados com base no destino e indicados no momento da encomenda ou mediante solicitação ao serviço de atendimento ao cliente.

Será feito um agendamento com a transportadora para entrega. Caso o cliente se ausente na data e hora acordadas, será cobrada uma taxa adicional de 50 euros pelo reagendamento da entrega.

c) Opções de entrega

O cliente pode optar por um dos seguintes prazos de entrega:

8 dias úteis

50 dias úteis

É necessário um tempo adicional de preparação, entre 5 e 10 dias, para proteger a embalagem e evitar danos durante o transporte. Este prazo poderá ser prorrogado em períodos de grande procura ou no verão.

d) Condições para entregas no prazo de 50 dias

As entregas em até 50 dias são monitoradas pelo gerente de logística, que entrará em contato com o cliente por e-mail entre 10 e 7 dias antes do recebimento previsto.

Não adianta entrar em contato com a plataforma antes desse prazo. Qualquer comportamento inadequado será comunicado às autoridades competentes.

e) Cálculo dos prazos de entrega

Os prazos são expressos em dias úteis. As transportadoras geralmente não funcionam aos sábados, domingos e feriados.

f) Condições de entrega

Os produtos são entregues no endereço indicado na nota fiscal, e as transportadoras fazem entregas somente na calçada. Eles não são obrigados a encaminhar a mercadoria para outro endereço ou transportá-la dentro das instalações. A propriedade dos produtos só passa para o cliente após o pagamento integral do preço acordado. Uma vez entregues os produtos ao transportador, os riscos associados ao seu transporte, como perda, roubo ou danos, também são transferidos para o cliente. O cliente é obrigado a verificar o estado da mercadoria no dia da entrega e a comunicar imediatamente qualquer anomalia ou dano diretamente ao transportador. Qualquer declaração feita após a entrega não será levada em consideração. Os custos de armazenagem ou reentrega, em caso de impossibilidade de entrega imputável ao cliente (ausência, erro de morada), serão facturados de acordo com o escalão do transportador. As devoluções por defeitos devem ser comunicadas à transportadora imediatamente após a entrega, com provas claras (fotos).

g) Política de reembolso

Uma vez aprovada a fatura ou orçamento e efetuado o pagamento, nenhum reembolso será concedido.

h) Força maior

A Japan Head Spa não pode ser responsabilizada por atrasos ou impossibilidade de entrega dos produtos em caso de ocorrência de evento de força maior, conforme definido no artigo 1218 do Código Civil. Isto inclui, mas não está limitado a, greves, catástrofes naturais, pandemias, guerras, restrições administrativas, bloqueios de redes de transporte ou atrasos devido a controlos aduaneiros.

Em caso de força maior, nenhum reembolso, cancelamento ou compensação poderá ser exigido pelo cliente. A Japan Head Spa, no entanto, compromete-se a informar o cliente o mais rapidamente possível de qualquer atraso e a fornecer-lhe uma estimativa atualizada dos prazos de entrega.

i) Envio de peças de reposição e remessas de serviço pós-venda

Peças de reposição, acessórios de reposição e peças enviadas como parte de um arquivo de serviço pós-venda (serviço pós-venda), seja remessa paga ou suporte sob garantia comercial, são enviadas exclusivamente para um ponto de retransmissão, pela Mondial Relay ou por qualquer outra transportadora que ofereça este método de entrega. Nenhuma entrega na casa do Cliente ou diretamente nas instalações comerciais do Cliente está planejada para essas remessas.

O Cliente deverá fornecer as informações necessárias ao envio e recolher a encomenda no ponto de retransmissão indicado, nos prazos definidos pela transportadora. Caso a encomenda não seja recolhida a tempo, o custo do reenvio será da responsabilidade do cliente. A escolha da transportadora e do ponto de retransmissão está sujeita à disponibilidade da rede de entrega. Esta disposição diz respeito ao envio de peças e acessórios e não modifica os métodos de transporte de máquinas completas ou tabelas descritas nestes Termos e Condições Gerais.

7. Garantia, serviço pós-venda e política de devolução

a) Natureza e duração da garantia

Itens vendidos em www.japan-headspa.com beneficiar de uma garantia comercial concedida pela Japan Head Spa (doravante “a garantia comercial”), válida por um período de um ano a partir da data de entrega, aplicável:

Camas e máquinas Head Spa (somente bandejas);

aos acessórios.

Os termos completos desta garantia estão detalhados no documento “Garantia - Serviço Pós-venda - Manutenção” fornecido junto com a fatura, que faz parte integrante destes Termos e Condições Gerais. Em caso de divergência entre os dois documentos, prevalece o disposto neste artigo 7º.

b) Beneficiário e quadro de candidatura

Os produtos comercializados pela Japan Head Spa destinam-se exclusivamente ao uso profissional. Consequentemente, mesmo que o comprador seja uma pessoa singular, qualquer encomenda será considerada como tendo sido realizada para fins profissionais, aplicando-se a garantia comercial como tal, ao comprador inicial, no âmbito da utilização profissional normal e não abusiva do produto.

A garantia cobre exclusivamente defeitos de fabrico que afetem componentes não sujeitos ao desgaste normal e entra em vigor a partir da data de entrega dos produtos. Não cobre o uso excessivo que leve ao uso anormal do equipamento.

c) Condições de implementação

O cliente é obrigado a inspecionar as mercadorias no momento do recebimento para detectar quaisquer defeitos óbvios ou danos de transporte. As devoluções por defeitos constatados no ato da entrega deverão ser comunicadas imediatamente à transportadora, com comprovação clara (fotos).

Em caso de avaria ou avaria após a entrega, o cliente deverá contactar o serviço pós-venda com uma descrição precisa do problema encontrado, acompanhada se necessário de fotos ou vídeos.

Após análise do processo, caso o problema esteja coberto pela garantia comercial, a Japan Head Spa disponibiliza gratuitamente as peças necessárias à reparação, bem como assistência remota (vídeo tutoriais e explicações técnicas) para apoiar o cliente na reparação.

A substituição completa da máquina não está prevista na garantia comercial.

Qualquer reparação ou intervenção deverá ser realizada pelo cliente no âmbito do serviço pós-venda, numa oficina homologada pela Japan Head Spa, ou por um reparador homologado pela Japan Head Spa. Qualquer reparação ou modificação realizada por pessoa não autorizada anula a garantia.

As peças substituídas dentro da garantia tornam-se propriedade da Japan Head Spa. A substituição ou reparação de uma peça não tem por efeito prolongar a duração inicial da garantia.

O produto deverá ser devolvido limpo, vazio, corretamente embalado e sem transformação. A Japan Head Spa reserva-se o direito de recusar a cobertura da garantia caso as condições de manutenção, utilização ou transporte não tenham sido respeitadas. Poderá ser necessário um tempo de processamento dependendo da natureza da reparação e da disponibilidade de peças.

d) Reparação realizada na oficina — custos de transporte

O serviço pós-venda é prestado exclusivamente à distância ou na oficina; não está prevista a deslocação de técnicos ao domicílio, a Japan Head Spa comercializa os seus produtos em toda a Europa sem poder ter técnicos de intervenção em cada país ou região.

Caso o cliente pretenda que uma reparação abrangida pela garantia seja efectuada directamente pela oficina Japan Head Spa, os custos de transporte de devolução do equipamento permanecem da sua responsabilidade, de acordo com as seguintes taxas:

150€ incluindo impostos para um bloco móvel;

500€ incluindo impostos para uma mesa no Japan Head Spa.

As reparações ou trocas ao abrigo da garantia não cobrem os custos de envio de devolução, exceto no caso de defeito comprovado atribuível à Japan Head Spa. Em todos os outros casos, estes custos permanecem da responsabilidade do cliente.

e) Peças de desgaste

As peças sujeitas ao desgaste normal ligado ao uso do produto não estão cobertas pela garantia comercial, inclusive quando se enquadram na categoria “acessórios”. São consideradas peças de desgaste, sem que esta lista seja exaustiva:

Bombas;

Chuveiro de mão;

Suporte para chuveiro;

Selos;

Rolhas;

Filtro de bacia;

Bloco de filtro;

E, de forma mais geral, qualquer peça sujeita a desgaste associado ao uso normal da máquina.

Um defeito de fabrico que afecte uma destas peças pode, excepcionalmente, ser resolvido quando surgir nos primeiros meses seguintes à entrega do produto e for reconhecido como tal pelo serviço pós-venda Japan Head Spa. Após este período, a substituição destas peças é considerada desgaste normal e permanece da responsabilidade do cliente, salvo se houver prova de defeito de fabrico. Tal como os pneus, limpa pára-brisas ou pastilhas de travão de um veículo automóvel, estes elementos são consumíveis cuja substituição faz parte da manutenção normal do equipamento.

f) Exclusões gerais de garantia

A garantia comercial não cobre produtos que tenham sido:

Armazenados inadequadamente, mal montados ou instalados;

Danificado durante o transporte após a entrega;

Utilizado de forma inadequada, excessiva ou em desacordo com as instruções de uso;

Usado em um contexto diferente do uso profissional normal;

Modificado ou reparado por pessoa não autorizada;

Limpo com produtos ou métodos inadequados;

Exposto a umidade excessiva, infiltração de água ou líquidos corrosivos;

Danificados após queda, choque, incêndio ou manuseio inadequado;

Utilizado com produtos sólidos ou que contenham peças que possam danificar o sistema.

Também excluídos da garantia comercial:

Desgaste normal de peças e acessórios;

Danos cosméticos: arranhões, manchas, descoloração, queimaduras ou cortes;

Danos causados por terceiros ou resultantes de má conduta intencional;

Danos indiretos ou imateriais.

g) Condições de devolução e reembolso

Não serão aceitas devoluções ou trocas sem motivo válido (erro do modelo da Japan Head Spa ou defeito declarado pelo comprador à transportadora no momento da entrega). Os produtos devem permanecer intactos e não ter sido abertos.

Cancelamento possível dentro de 24 horas após a encomenda (reembolso menos 150 euros de custos administrativos).

Os custos de devolução são da inteira responsabilidade do cliente.

Uma vez validada a fatura e efetuado o pagamento, nenhum reembolso será efetuado, exceto nos casos previstos neste artigo.

Se a mercadoria já estiver sendo enviada, não será possível alterar o modelo. Quaisquer custos de troca serão da responsabilidade do cliente, sendo que os envios via DHL ou UPS Express envolvem custos potencialmente elevados.

h) Limitações de garantia

A garantia de um ano só é aplicável em caso de defeito de fabricação. Todos os detalhes relativos à garantia, manutenção e condições de utilização são fornecidos no documento “Garantia - Serviço pós-venda - Manutenção” anexo à fatura. Recomenda-se ao cliente a consulta deste documento para garantir a correta aplicação da garantia e preservar os seus direitos.

8. Forma de pagamento

Independentemente do meio de pagamento utilizado (cartão de crédito ou débito), a propriedade dos produtos só é transferida após o recebimento integral do pagamento na conta associada ao site www.japan-headspa.com.

Para qualquer dúvida sobre pagamentos, você pode entrar em contato com o atendimento ao cliente no seguinte endereço: contact@japanheadspa.com.

9. Limitação de responsabilidades

a) Extensão da responsabilidade

A Japan Head Spa faz todos os esforços para garantir a qualidade e conformidade dos seus produtos. No entanto, a sua responsabilidade está estritamente limitada ao valor dos produtos encomendados, conforme indicado na fatura.

b) Exclusão de danos consequentes

A Japan Head Spa não pode ser responsabilizada por perdas indiretas ou imateriais resultantes do uso dos produtos ou serviços, incluindo, sem limitação, perda de lucros, perda de clientes, interrupção de negócios ou qualquer outro dano financeiro.

c) Força maior e eventos independentes

Japan Head Spa declina qualquer responsabilidade em caso de incumprimento ou atraso no cumprimento das suas obrigações devido a um evento de força maior ou a um facto imprevisível e intransponível de um terceiro contratante.

10. Fraude e Abuso

a) Detecção e prevenção de fraudes

A Japan Head Spa reserva-se o direito de realizar verificações adicionais a qualquer encomenda considerada suspeita, nomeadamente em caso de inconsistências nas informações fornecidas pelo cliente ou utilização invulgar dos métodos de pagamento.

b) Direito de cancelamento

Em caso de suspeita fundada de abuso, fraude ou utilização não autorizada de meios de pagamento, a Japan Head Spa reserva-se o direito de cancelar a encomenda, mesmo após validação. Neste caso, o cliente será informado do cancelamento, e qualquer pagamento já efetuado será reembolsado, a menos que seja comprovada a existência de intenção fraudulenta.

c) Suspensão da conta

O Japan Head Spa também se reserva o direito de suspender ou excluir a conta de um cliente envolvido em atividades fraudulentas ou contrárias a estes Termos e Condições Gerais, sem aviso prévio e sem compensação. Contas de clientes encerradas por fraude ou abuso não serão reativadas, podendo ser reclamados custos administrativos ou prejuízos sofridos pela empresa em caso de danos comprovados.

d) Colaboração com autoridades

Em caso de fraude comprovada, a Japan Head Spa poderá transmitir às autoridades competentes as informações necessárias para facilitar a investigação.

11. Disposição geral das condições gerais de venda (CGV)

a) Validade das disposições

Caso uma das disposições destes Termos e Condições Gerais se revele total ou parcialmente inválida ou inaplicável, isso não afetará a validade das demais disposições. As partes comprometem-se a substituir qualquer disposição inválida por uma cláusula legal válida que corresponda o mais possível à intenção original e ao seu objetivo económico.

b) Modificações às Condições Gerais de Venda

O Japan Head Spa reserva-se o direito de modificar estes Termos e Condições Gerais e a Política de Devolução a qualquer momento. Qualquer modificação ou acréscimo deverá ser formalizado por escrito (por exemplo, via e-mail ou qualquer outro meio eletrônico) para ser considerado válido. Este requisito também se aplica a qualquer modificação relativa aos próprios termos de modificação.

Os Termos e Condições Gerais e a Política de Devolução modificados entram em vigor assim que são publicados no site. www.japan-headspa.com. A versão em vigor é a aplicável à data de validação da encomenda pelo cliente. Recomenda-se ao cliente a consulta e impressão dos Termos e Condições Gerais e da Política de Devolução diretamente no site para garantir que tem pleno conhecimento das condições aplicáveis.

12. Escolha da lei aplicável e atribuição de jurisdição

a) Tribunais competentes

Qualquer disputa relativa a estes Termos e Condições Gerais ou a um pedido feito no site www.japan-headspa.com está sob a jurisdição exclusiva dos tribunais localizados em França. O Tribunal Comercial de Paris é competente.

b) Lei aplicável

Estes Termos e Condições Gerais estão sujeitos à lei francesa aplicável às vendas online, excluindo a Convenção das Nações Unidas sobre Contratos para a Venda Internacional de Mercadorias de 11 de abril de 1980.

13. Dados pessoais

No âmbito das suas atividades, a Japan Head Spa recolhe e trata os dados pessoais dos seus clientes de acordo com as disposições da Lei n.º 78-17, de 16 de janeiro de 1978, conforme alterada, relativa à tecnologia da informação, ficheiros e liberdades, bem como o Regulamento Geral de Proteção de Dados (RGPD). Esta informação é utilizada apenas para gestão de encomendas, comunicação comercial ou cumprimento de obrigações legais.

Os clientes têm o direito de aceder, retificar, apagar ou opor-se aos dados que lhes digam respeito. Para exercer estes direitos basta enviar um pedido por escrito para:

Japan Head Spa — 200 rue de la Croix Nivert, 75015, Paris, França — ou por e-mail para: contact.japanheadspa@gmail.com

Os dados recolhidos são estritamente confidenciais e nunca serão partilhados com terceiros sem o consentimento explícito do cliente, salvo em caso de obrigação legal ou contratual. Em caso de alteração da nossa política de proteção de dados, os clientes serão informados através do site ou por e-mail.

14. Contato

Para qualquer dúvida relacionada ao seu pedido, você pode nos escrever para o seguinte endereço de e-mail: contact.japanheadspa@gmail.com

\*Data da última atualização: 01/01/2025\*