Condiciones de venta

TÉRMINOS Y CONDICIONES GENERALES DE LA VENTA PROFESIONAL

1. Propósito

Estas Condiciones Generales de Venta (CGV) y la política de privacidad del sitio web www.japan-headspa.com rigen la relación contractual entre, por un lado, las personas que desean adquirir equipos Head Spa, en adelante denominados "el Cliente", y por otro lado, la empresa Japan Head Spa, que gestiona la tienda en línea. www.japan-headspa.com, una sociedad anónima simplificada cuyo domicilio social se encuentra en 200 rue de la Croix Nivert, 75015, París, Francia.

Al realizar un pedido, el Cliente reconoce haber leído y aceptado sin reservas estos Términos y Condiciones y la Política de Privacidad, que forman parte integral del contrato. Estas condiciones son las únicas aplicables y prevalecen sobre todas las demás. No se tendrán en cuenta las condiciones diferentes o contradictorias propuestas por el Cliente. Cualquier modificación o compromiso adicional emitido por Japan Head Spa deberá formalizarse por escrito. La empresa también se reserva el derecho de modificar estos Términos y Condiciones en cualquier momento.

2. Productos

Japan Head Spa ofrece equipos para spas capilares a la venta. Las descripciones de los productos y los precios, incluidos todos los impuestos (IVA del 20%), están disponibles en el sitio web. www.japan-headspa.com.

3. Precio

a) Visualización de precios

Los precios de los productos ofrecidos en www.japan-headspa.com Los precios se indican en euros (€) e incluyen todos los impuestos (IVA incluido) para las entregas realizadas dentro de la Unión Europea, incluido el IVA y los aranceles aduaneros.

Para envíos fuera de la Unión Europea, los precios mostrados no incluyen impuestos (IVA ni aranceles aduaneros). En este caso, el cliente es totalmente responsable del pago de los impuestos y aranceles que su país aplique al ingresar la mercancía en la aduana, ya que Japan Head Spa no cubre estos gastos. El cliente también es totalmente responsable de la importación de los productos a su país, incluyendo el cumplimiento de la normativa local.

b) Cambios de precio

Japan Head Spa se reserva el derecho de modificar sus precios en cualquier momento sin previo aviso. Los precios aplicables a un pedido son los que se muestran al validar el carrito de compra. Los cambios de precio posteriores no son retroactivos.

c) Confirmación del pedido

La confirmación del pedido implica la aceptación de los precios vigentes en ese momento. Un pedido confirmado con un precio mostrado no puede ser cancelado ni modificado por el cliente, incluso si los precios cambian después de la confirmación.

d) Errores de precios

En caso de error manifiesto en el precio de un producto, Japan Head Spa se reserva el derecho de cancelar el pedido, incluso si ya ha sido confirmado. El cliente será informado de la cancelación y recibirá el reembolso íntegro de los pagos realizados.

e) Referencias de precios

El precio de referencia de un producto corresponde al que se muestra en www.japan-headspa.com en el momento de realizar el pedido.

f) Ofertas promocionales

• Los términos y condiciones de las promociones vigentes (fechas de validez, productos afectados, detalles de la oferta) se especifican en el sitio web de cada campaña promocional.
• Las promociones son válidas hasta agotar existencias y no se pueden combinar con otros descuentos.
• Los descuentos o regalos ofrecidos como parte de una promoción son válidos solo una vez y para un solo pedido.
• Las ofertas promocionales no son reembolsables en efectivo y pueden modificarse o retirarse en cualquier momento sin previo aviso.
• Para beneficiarse de las ofertas, debe introducir los códigos promocionales en el campo correspondiente del carrito de compra. Estos códigos son válidos únicamente para los productos incluidos en la promoción.
• Japan Head Spa se reserva el derecho de cancelar una promoción o exigir un ajuste de precio en caso de uso indebido o no autorizado de un código promocional.

4. Validez del precio

Los precios mostrados en www.japan-headspa.com Las ofertas son válidas únicamente mientras se muestren en el sitio web. En caso de falta de existencias o cambios de precio, Japan Head Spa se reserva el derecho de modificar o cancelar los pedidos pendientes.

5. Disponibilidad del producto y validez de la oferta.

a) Ofertas y disponibilidad

Los productos y precios que se muestran en www.japan-headspa.com Son válidas mientras permanezcan visibles en línea y hasta agotar existencias.

b) Compromiso con la disponibilidad

Japan Head Spa se esfuerza por suministrar los artículos solicitados según su disponibilidad. Si un producto no estuviera disponible, se informará al cliente lo antes posible. Se comunicarán las nuevas fechas de disponibilidad y el cliente podrá modificar o cancelar su pedido.

c) Reserva y pago

La información sobre la disponibilidad de productos al momento de realizar el pedido se proporciona únicamente a título informativo. Los artículos solo se reservan una vez recibido el pago completo. En caso de retraso en el pago, el stock inicialmente indicado podría haber cambiado o haberse agotado.

6. Entrega

a) Zonas de entrega

Japan Head Spa realiza envíos de sus productos a todo el mundo en colaboración con transportistas de renombre internacional.

b) Costes de envío

• Los envíos son gratuitos únicamente en la Francia continental, excluyendo zonas montañosas e islas. Se aplicará un recargo de 50 euros para los envíos a estas zonas.
• Para envíos dentro de la Unión Europea, Estados Unidos o Reino Unido, pueden aplicarse cargos adicionales. Estos cargos se especificarán durante el proceso de compra o se facilitarán a través del servicio de atención al cliente si se solicitan.
• Para otros países, los gastos de envío se calculan en función del destino y se indican durante el proceso de pedido o a petición del servicio de atención al cliente.
• Se concertará una cita con la empresa de transporte para la entrega. Si el cliente no se presenta en la fecha y hora acordadas, se le cobrará un cargo adicional de 50 euros por la reprogramación de la entrega.

c) Opciones de entrega

El cliente puede elegir uno de los siguientes plazos de entrega:

• 8 días hábiles
• 50 días laborables

Se requiere un tiempo de preparación adicional de 5 a 10 días para asegurar el embalaje y evitar daños durante el transporte. Este plazo puede extenderse durante períodos de alta demanda o en verano.

d) Condiciones para entregas en 50 días

• Los envíos con un plazo de entrega de 50 días son supervisados por el responsable de logística, quien se pondrá en contacto con el cliente por correo electrónico entre 10 y 7 días antes de la fecha de entrega prevista.
• No es necesario contactar con la plataforma antes de esta fecha límite. Cualquier comportamiento inapropiado será denunciado a las autoridades competentes.

e) Cálculo de los plazos de entrega

Los plazos de entrega se expresan en días laborables. Por lo general, las empresas de transporte no trabajan los sábados, domingos ni festivos.

f) Condiciones de entrega

Los productos se entregan en la dirección indicada en la factura, y la empresa de transporte solo realiza entregas en la planta baja. No están obligados a entregar la mercancía en otra dirección ni a introducirla en el interior del local. La propiedad de los productos se transfiere al cliente únicamente tras el pago íntegro del precio acordado. Una vez entregados los productos a la empresa de transporte, los riesgos asociados a su transporte, como pérdida, robo o daños, también se transfieren al cliente. El cliente debe comprobar el estado de la mercancía el día de la entrega e informar inmediatamente al transportista de cualquier anomalía o daño. No se atenderán reclamaciones posteriores a la entrega. En caso de que la entrega no se realice por causas imputables al cliente (ausencia, dirección incorrecta), se aplicarán gastos de almacenamiento o de reenvío según las tarifas de la empresa de transporte. Las devoluciones por defectos deben comunicarse al transportista inmediatamente después de la entrega, aportando pruebas claras (fotografías).

g) Política de reembolso

Una vez aprobada la factura o el presupuesto y efectuado el pago, no se realizará ningún reembolso.

h) Fuerza mayor

Japan Head Spa no se responsabiliza de los retrasos o la imposibilidad de entregar los productos en caso de fuerza mayor, según lo estipulado en el artículo 1218 del Código Civil. Esto incluye, entre otros, huelgas, desastres naturales, pandemias, guerras, restricciones administrativas, interrupciones en las redes de transporte o retrasos debidos a controles aduaneros.

En caso de fuerza mayor, el cliente no tendrá derecho a reembolso, cancelación ni compensación alguna. No obstante, Japan Head Spa se compromete a informar al cliente lo antes posible sobre cualquier retraso y a proporcionarle una fecha de entrega estimada actualizada.

7. Garantía, servicio posventa y política de devoluciones

a) Naturaleza y duración de la garantía

Los artículos vendidos en www.japan-headspa.com Benefíciese de una garantía comercial otorgada por Japan Head Spa (en adelante, "la garantía comercial"), válida por un período de un año a partir de la fecha de entrega, aplicable:

• Camas y máquinas de spa Head (solo bañeras);
• a los accesorios.

Las condiciones generales de esta garantía se detallan en el documento «Garantía - Servicio Postventa - Mantenimiento», que se adjunta a la factura y que forma parte integrante de estas Condiciones Generales. En caso de discrepancia entre ambos documentos, prevalecerá lo dispuesto en el presente artículo 7.

b) Beneficiario y ámbito de aplicación

Los productos vendidos por Japan Head Spa están destinados exclusivamente al uso profesional. Por consiguiente, incluso si el comprador es un particular, cualquier pedido se considerará realizado con fines profesionales y la garantía comercial se aplicará como tal al comprador original, dentro del marco de un uso profesional normal y respetuoso del producto.

La garantía cubre exclusivamente los defectos de fabricación que afecten a componentes que no estén sujetos al desgaste normal, y entra en vigor a partir de la fecha de entrega de los productos. No cubre el uso excesivo que provoque una tensión anormal en el equipo.

c) Condiciones de implementación

• El cliente está obligado a inspeccionar la mercancía al recibirla para detectar cualquier defecto evidente o daño causado durante el transporte. Las devoluciones por defectos detectados en el momento de la entrega deben comunicarse inmediatamente al transportista, aportando pruebas claras (fotografías).
• En caso de avería o mal funcionamiento tras la entrega, el cliente deberá ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente, describiendo el problema con precisión y adjuntando, si fuera necesario, fotos o vídeos.
• Tras analizar el caso, si el problema está cubierto por la garantía comercial, Japan Head Spa proporciona gratuitamente las piezas necesarias para la reparación, así como asistencia remota (videotutoriales y explicaciones técnicas) para ayudar al cliente en el proceso.
• La sustitución completa de la máquina no está cubierta por la garantía comercial.
• Todas las reparaciones o intervenciones deben ser realizadas por el cliente con la asistencia del departamento de servicio posventa, en un taller autorizado por Japan Head Spa o por un técnico autorizado por Japan Head Spa. Cualquier reparación o modificación realizada por una persona no autorizada anulará la garantía.
• Las piezas reemplazadas bajo garantía pasan a ser propiedad de Japan Head Spa. El reemplazo o la reparación de una pieza no extiende el período de garantía original.
• El producto debe devolverse limpio, vacío, correctamente embalado y sin alteraciones. Japan Head Spa se reserva el derecho de denegar la cobertura de la garantía si no se han cumplido las condiciones de mantenimiento, uso o transporte. El tiempo de procesamiento puede variar según la naturaleza de la reparación y la disponibilidad de las piezas.

d) Reparación realizada en taller: gastos de transporte

El servicio posventa se presta exclusivamente de forma remota o en el taller; no están previstas visitas a domicilio de técnicos, ya que Japan Head Spa comercializa sus productos en toda Europa sin poder contar con técnicos de intervención en cada país o región.

Si el cliente desea que una reparación cubierta por la garantía sea realizada directamente por el taller de Japan Head Spa, los costos de transporte de ida y vuelta del equipo seguirán siendo su responsabilidad, según las siguientes tarifas:

• 150 € con IVA incluido por una unidad móvil;
• 500 € IVA incluido por una camilla de spa Japan Head.

Las reparaciones o cambios en garantía no cubren los gastos de envío de devolución, salvo en casos de defectos comprobados atribuibles a Japan Head Spa. En todos los demás casos, estos gastos correrán a cargo del cliente.

e) Piezas de desgaste

Las piezas sujetas al desgaste normal por el uso del producto no están cubiertas por la garantía comercial, incluidas aquellas clasificadas como "accesorios". Las piezas de desgaste incluyen, entre otras:

• Zapatillas;
• cabezal de ducha;
• Soporte para cabezal de ducha;
• Articulaciones;
• Corchos;
• Filtro de lavabo;
• Bloque de filtro;
• Y, en términos más generales, cualquier pieza sujeta a desgaste relacionado con el uso normal de la máquina.

Un defecto de fabricación que afecte a una de estas piezas puede, excepcionalmente, estar cubierto si aparece durante los primeros meses posteriores a la entrega del producto y así lo reconoce el servicio posventa de Japan Head Spa. Transcurrido este periodo, la sustitución de estas piezas se considera desgaste normal y sigue siendo responsabilidad del cliente, salvo que se demuestre un defecto de fabricación. Al igual que los neumáticos, los limpiaparabrisas o las pastillas de freno de un vehículo, estos componentes son consumibles cuyo reemplazo forma parte del mantenimiento habitual del equipo.

f) Exclusiones generales de la garantía

La garantía comercial no cubre los productos que hayan sido:

• Mal almacenado, mal ensamblado o mal instalado;
• Daños sufridos durante el transporte después de la entrega;
• Utilizado de forma inapropiada, excesiva o no de acuerdo con las instrucciones de uso;
• Utilizado en un contexto distinto al del uso profesional habitual;
• Modificado o reparado por una persona no autorizada;
• Limpiado con productos o métodos inadecuados;
• Expuesto a humedad excesiva, filtraciones de agua o líquidos corrosivos;
• Dañado como consecuencia de una caída, impacto, incendio o manipulación inadecuada;
• Utilizar con productos sólidos o productos que contengan piezas que puedan dañar el sistema.

Los siguientes elementos también quedan excluidos de la garantía comercial:

• Desgaste normal de piezas y accesorios;
• Daños estéticos: arañazos, manchas, decoloración, quemaduras o cortes;
• Daños causados por un tercero o resultantes de una conducta dolosa;
• Daños indirectos o intangibles.

g) Condiciones de devolución y reembolso

Los productos vendidos por Japan Head Spa están destinados exclusivamente a uso profesional. Por lo tanto, incluso si el comprador es un particular, cualquier pedido se considerará realizado con fines profesionales.

• No se aceptarán devoluciones ni cambios sin una razón válida (error de Japan Head Spa con respecto al modelo o defecto reportado por el comprador a la empresa de transporte al momento de la entrega). Los productos deben permanecer sin abrir y en perfecto estado.
• Es posible cancelar el pedido dentro de las 24 horas posteriores a su realización (se reembolsarán 150 euros en concepto de gastos administrativos).
• Los gastos de envío de la devolución corren íntegramente a cargo del cliente.
• Una vez validada la factura y efectuado el pago, no se realizará ningún reembolso, salvo en los casos previstos en este artículo.
• Si la mercancía ya está en tránsito, no será posible realizar un cambio de modelo. Los gastos de cambio correrán a cargo del cliente, y los envíos a través de DHL o UPS Express pueden generar costes elevados.

h) Limitaciones de la garantía

La garantía de un año cubre únicamente los defectos de fabricación. En el documento «Garantía - Servicio posventa - Mantenimiento», incluido con la factura, encontrará información detallada sobre las condiciones de la garantía, el mantenimiento y el uso. Se recomienda a los clientes consultar este documento para garantizar la correcta aplicación de la garantía y proteger sus derechos.

8. Método de pago

Independientemente del método de pago utilizado (tarjeta de crédito o débito), la propiedad de los productos se transfiere únicamente después de que se haya recibido el pago completo en la cuenta asociada al sitio web. www.japan-headspa.com.

Para cualquier pregunta relacionada con los pagos, puede ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente en la siguiente dirección: contact@japanheadspa.com.

9. Limitación de responsabilidades

a) Alcance de la responsabilidad

Japan Head Spa se esfuerza al máximo por garantizar la calidad y conformidad de sus productos. Sin embargo, su responsabilidad se limita estrictamente al valor de los productos solicitados, tal como se indica en la factura.

b) Exclusión de daños indirectos

Japan Head Spa no será responsable de ninguna pérdida indirecta o intangible que resulte del uso de los productos o servicios, incluyendo, pero no limitándose a, la pérdida de beneficios, la pérdida de clientes, la interrupción del negocio o cualquier otra pérdida financiera.

c) Fuerza mayor y sucesos independientes

Japan Head Spa declina toda responsabilidad en caso de incumplimiento o retraso en el cumplimiento de sus obligaciones debido a un caso de fuerza mayor o a un evento imprevisible e insuperable causado por un tercero ajeno al contrato.

10. Fraude y abuso

a) Detección y prevención del fraude

Japan Head Spa se reserva el derecho de realizar comprobaciones adicionales en cualquier pedido que considere sospechoso, en particular en caso de inconsistencias en la información proporcionada por el cliente o uso inusual de los métodos de pago.

b) Derecho de cancelación

En caso de sospecha fundada de abuso, fraude o uso no autorizado de los métodos de pago, Japan Head Spa se reserva el derecho de cancelar el pedido, incluso después de su confirmación. En tal caso, se informará al cliente de la cancelación y se le reembolsará cualquier pago ya realizado, a menos que se demuestre la existencia de intención fraudulenta.

c) Suspensión de la cuenta

Japan Head Spa se reserva el derecho de suspender o eliminar la cuenta de cualquier cliente involucrado en actividades fraudulentas o contrarias a estos Términos y Condiciones, sin previo aviso ni compensación. Las cuentas de clientes cerradas por fraude o abuso no se reactivarán, y la empresa podrá ser responsable de los gastos administrativos o las pérdidas ocasionadas en caso de que se demuestren daños.

d) Colaboración con las autoridades

En caso de que se demuestre el fraude, Japan Head Spa podrá transmitir la información necesaria a las autoridades competentes para facilitar la investigación.

11. Disposiciones generales de las condiciones generales de venta (CGV)

a) Validez de las disposiciones

Si alguna disposición de estos Términos y Condiciones se considera total o parcialmente inválida o inaplicable, esto no afectará la validez de las demás disposiciones. Las partes acuerdan reemplazar cualquier disposición inválida con una cláusula legal válida que se ajuste lo más posible a la intención y el propósito económico originales.

b) Modificaciones de las CGV

Japan Head Spa se reserva el derecho de modificar estos Términos y Condiciones y la Política de Devoluciones en cualquier momento. Cualquier modificación o adición deberá realizarse por escrito (por ejemplo, por correo electrónico u otro medio electrónico) para que sea válida. Este requisito también se aplica a cualquier cambio en el propio proceso de modificación.

Los Términos y Condiciones y la Política de Devoluciones modificados entrarán en vigor en cuanto se publiquen en el sitio web. www.japan-headspa.comLa versión aplicable es la vigente en la fecha en que el cliente valida el pedido. Se recomienda a los clientes consultar e imprimir los Términos y Condiciones y la Política de Devoluciones directamente desde el sitio web para asegurarse de conocer todas las condiciones aplicables.

12. Elección de la ley aplicable y atribución de jurisdicción.

a) Jurisdicciones competentes

Cualquier disputa relacionada con estos Términos y Condiciones o con un pedido realizado en el sitio web www.japan-headspa.com Este asunto es competencia exclusiva de los tribunales franceses. El Tribunal Mercantil de París es el competente.

b) Ley aplicable

Estos Términos y Condiciones se rigen por la legislación francesa aplicable a las ventas en línea, con exclusión de la Convención de las Naciones Unidas sobre los Contratos de Compraventa Internacional de Mercaderías del 11 de abril de 1980.

13. Datos personales

Como parte de sus operaciones, Japan Head Spa recopila y procesa los datos personales de sus clientes de conformidad con lo dispuesto en la Ley francesa n.º 78-17, de 16 de enero de 1978, en su versión modificada, relativa a la informática, los ficheros de datos y las libertades civiles, y el Reglamento General de Protección de Datos (RGPD). Esta información se utiliza exclusivamente para la gestión de pedidos, comunicaciones de marketing y el cumplimiento de las obligaciones legales.

Los clientes tienen derecho a acceder, rectificar, suprimir u oponerse al tratamiento de sus datos personales. Para ejercer estos derechos, basta con enviar una solicitud por escrito a:

Japan Head Spa — 200 rue de la Croix Nivert, 75015, París, Francia — o por correo electrónico a: contact.japanheadspa@gmail.com

Los datos recopilados son estrictamente confidenciales y nunca se compartirán con terceros sin el consentimiento explícito del cliente, salvo que lo exija la ley o un contrato. En caso de que se produzcan cambios en nuestra política de protección de datos, se notificará a los clientes a través del sitio web o por correo electrónico.

14. Contacto

Para cualquier pregunta relacionada con su pedido, puede escribirnos a la siguiente dirección de correo electrónico: contact.japanheadspa@gmail.com

*Última actualización: 01/01/2025*