CONDICIONES GENERALES DE VENTA PROFESIONALES

1. Propósito

Las presentes Condiciones Generales de Venta (CGV) y la política de confidencialidad del sitio web www.japan-headspa.com rigen las relaciones contractuales entre, por un lado, las personas que desean comprar equipos Head Spa, en lo sucesivo denominado "el Cliente", y, por otro lado, la empresa Japan Head Spa, que opera el sitio comercial www.japan-headspa.com, sociedad por acciones simplificada cuya sede social está establecida en 200 rue de la Croix Nivert, 75015, París, Francia.

Al validar un pedido, el Cliente reconoce haber leído y aceptado sin reservas los presentes Términos y Condiciones Generales así como la política de confidencialidad, que forman parte integrante del contrato. Estas condiciones son las únicas aplicables y prevalecen sobre todas las demás. No se tendrán en cuenta las condiciones diferentes o contrarias propuestas por el Cliente. Cualquier modificación o compromiso adicional emitido por Japan Head Spa deberá formalizarse por escrito. La empresa también se reserva el derecho de modificar los presentes Términos y Condiciones Generales en cualquier momento.

2. Productos

Japan Head Spa ofrece a la venta equipos dedicados a Head Spa. Las descripciones de los productos, así como sus precios, con todos los impuestos incluidos (TTC, incluido el 20% de IVA), están disponibles en el sitio. www.japan-headspa.com.

Instalación y puesta en marcha de equipos.

El equipo vendido por Japan Head Spa es equipo profesional y no necesariamente está listo para su uso en el momento de la entrega. Dependiendo del modelo y de la configuración del local, pueden ser necesarias operaciones de montaje, conexión, verificación o puesta en marcha antes del primer uso.

Japan Head Spa recomienda sistemáticamente que el Cliente recurra a un electricista profesional cualificado para comprobar la compatibilidad y seguridad de la instalación eléctrica y, si es necesario, realizar las conexiones o adaptaciones necesarias. Esta recomendación se aplica a todos los modelos, incluidos los equipos con tanque autónomo o “sin conexión”: la ausencia de una conexión de agua no significa que el dispositivo esté necesariamente listo para su uso o que no sea necesaria ninguna verificación eléctrica.

Para los modelos con conexión a la red de agua y al sistema de drenaje, Japan Head Spa también recomienda la intervención de un fontanero profesional cualificado para realizar o comprobar las conexiones de entrada de agua y drenaje, así como su estanqueidad y el cumplimiento de las instalaciones del local.

La organización y costes de las intervenciones de estos profesionales son responsabilidad del Cliente, salvo acuerdo en contrario por escrito por parte de Japan Head Spa. El Cliente deberá asegurarse de que su instalación es compatible con las características técnicas e instrucciones del modelo solicitado antes de su puesta en servicio.

3. Precio

a) Visualización de precios

Los precios de los productos ofertados en www.japan-headspa.com se indican en euros (€) y todos los impuestos incluidos (TTC) para entregas realizadas dentro de la Unión Europea, incluido el IVA y los posibles impuestos de aduana.

Para envíos fuera de la Unión Europea, los precios se muestran sin impuestos (HT), sin IVA ni derechos de aduana. En este caso, el cliente es totalmente responsable del pago de los impuestos y aranceles exigidos por su país cuando la mercancía ingresa en la aduana, no siendo estos costos cubiertos por Japan Head Spa. El cliente es totalmente responsable de importar los productos a su país, incluido el cumplimiento de las regulaciones locales.

b) Cambios de precios

Japan Head Spa se reserva el derecho de revisar sus precios en cualquier momento, sin previo aviso. Los precios aplicables a un pedido son los que aparecen en el momento de la validación de la cesta. Los cambios de precios realizados posteriormente no son retroactivos.

c) Confirmación del pedido

La validación de un pedido constituye la aceptación de los precios vigentes en ese momento. Un pedido confirmado con un precio mostrado no puede ser cancelado ni modificado por el cliente, incluso en caso de variación del precio después de esta confirmación.

d) Errores de fijación de precios

En caso de error manifiesto en el precio de un producto, Japan Head Spa se reserva el derecho de cancelar el pedido, incluso si ya ha sido confirmado. El cliente será informado de la cancelación y se le reembolsarán íntegramente las cantidades abonadas.

e) Referencias arancelarias

El precio de referencia de un producto corresponde al mostrado en www.japan-headspa.com en el momento de realizar el pedido.

f) Ofertas promocionales

• Las condiciones de las promociones vigentes (fechas de validez, productos en cuestión, detalles de la oferta) se especifican en el sitio para cada campaña promocional.

• Las promociones son válidas hasta agotar existencias y no son acumulables con otros descuentos.

• Los descuentos o regalos ofrecidos como parte de una promoción son válidos solo una vez y en un solo pedido.

• Las ofertas promocionales no son elegibles para reembolsos en efectivo y pueden cambiarse o retirarse en cualquier momento sin previo aviso.

• Los códigos promocionales deben introducirse en el campo correspondiente a nivel de cesta para beneficiarse de las ventajas. Estos códigos sólo son válidos en los productos cubiertos por la promoción.

• Japan Head Spa se reserva el derecho de cancelar una promoción o solicitar un ajuste de precio en caso de uso indebido o no autorizado de un código promocional.

4. Vigencia de los precios

Los precios mostrados en www.japan-headspa.com son válidos sólo mientras estén visibles en el sitio. En caso de escasez de existencias o actualizaciones de precios, Japan Head Spa se reserva el derecho de modificar o cancelar los pedidos actuales.

5. Disponibilidad de productos y validez de ofertas

a) Ofertas y disponibilidad

Los productos y precios mostrados en www.japan-headspa.com son válidos mientras permanezcan visibles en línea y hasta agotar existencias.

b) Compromiso de disponibilidad

Japan Head Spa se esfuerza por proporcionar los artículos pedidos hasta agotar existencias. Si un producto deja de estar disponible, se informará al cliente lo antes posible. Se comunicarán las nuevas fechas de disponibilidad, pudiendo el cliente optar por modificar su pedido o cancelarlo.

c) Reserva y pago

La información relacionada con la disponibilidad del producto al realizar el pedido se proporciona únicamente con fines informativos. Los artículos sólo se reservan después de que se haya recibido el pago completo. En caso de retraso en el pago, es posible que el stock inicialmente mencionado haya sido modificado o agotado.

6. Entrega

a) Áreas de entrega

Japan Head Spa envía sus productos a todo el mundo colaborando con transportistas de renombre internacional.

b) Gastos de envío

• Los envíos son gratuitos únicamente para Francia continental, excepto zonas de gran altitud e islas. Para las entregas en estas zonas específicas se aplicará un incremento de 50 euros.

• Para destinos en la Unión Europea, Estados Unidos o Reino Unido, pueden aplicarse cargos adicionales. Estos cargos se especificarán durante el proceso de pedido o se comunicarán mediante el servicio de atención al cliente previa solicitud.

• Para otros países, los gastos de envío se calculan en función del destino y se indican al realizar el pedido o previa solicitud al servicio de atención al cliente.

• Se concertará una cita con el transportista para la entrega. Si el cliente se ausenta en la fecha y hora acordada, se cobrará un cargo adicional de 50 euros por reprogramación de la entrega.

c) Opciones de entrega

El cliente puede optar por uno de los siguientes plazos de entrega:

• 8 días laborables

• 50 días laborables

Es necesario un tiempo de preparación adicional, entre 5 y 10 días, para asegurar el embalaje y evitar daños durante el transporte. Este plazo podrá ampliarse en periodos de alta demanda o en verano.

d) Condiciones para entregas dentro de los 50 días

• Las entregas en un plazo de 50 días son supervisadas por el responsable de logística, que se pondrá en contacto con el cliente por correo electrónico entre 10 y 7 días antes de la recepción prevista.

• No tiene sentido ponerse en contacto con la plataforma antes de este plazo. Cualquier comportamiento inapropiado será reportado a las autoridades correspondientes.

e) Cálculo de plazos de entrega

Los plazos se expresan en días hábiles. Los transportistas generalmente no trabajan los sábados, domingos y días festivos.

f) Condiciones de entrega

Los productos se entregan en la dirección especificada en la factura y los transportistas realizan entregas únicamente en la acera. No están obligados a remitir la mercancía a otra dirección ni a transportarla dentro del local. La propiedad de los productos pasa al cliente sólo después del pago total del precio acordado. Una vez entregados los productos al transportista, también se transfieren al cliente los riesgos asociados a su transporte, como pérdida, robo o daño. El cliente está obligado a comprobar el estado de la mercancía el día de la entrega y a comunicar inmediatamente cualquier anomalía o daño directamente al transportista. No se tendrá en cuenta ninguna declaración realizada después de la entrega. Los gastos de almacenamiento o de reenvío, en caso de imposibilidad de entrega imputable al cliente (ausencia, error de dirección), se facturarán según la escala del transportista. Las devoluciones por defectos deben informarse al transportista inmediatamente después de la entrega, con pruebas claras (fotos).

g) Política de reembolso

Una vez aprobada la factura o cotización y realizado el pago, no se realizarán reembolsos.

h) Fuerza mayor

Japan Head Spa no se hace responsable de los retrasos o la imposibilidad de entregar los productos en caso de fuerza mayor, tal como se define en el artículo 1218 del Código Civil. Esto incluye, entre otros, huelgas, desastres naturales, pandemias, guerras, restricciones administrativas, bloqueos de las redes de transporte o retrasos debidos a controles aduaneros.

En caso de fuerza mayor, no se podrá exigir al cliente ningún reembolso, cancelación o compensación. Japan Head Spa, no obstante, se compromete a informar al cliente lo antes posible de cualquier retraso y a facilitarle una estimación actualizada de los plazos de entrega.

i) Envío de repuestos y envíos de servicio postventa

Los repuestos, accesorios de repuesto y piezas enviadas como parte de un expediente de servicio posventa (Servicio Postventa), ya sea un envío pagado o soporte bajo la garantía comercial, se envían exclusivamente a un punto de retransmisión, por Mondial Relay o por cualquier otro transportista que ofrezca este método de entrega. Para estos envíos no está prevista ninguna entrega en el domicilio del Cliente ni directamente en el local comercial del Cliente.

El Cliente deberá proporcionar la información necesaria para el envío y recogida del paquete en el punto de retransmisión indicado, dentro de los plazos fijados por el transportista. Si el paquete no se recoge a tiempo, el costo de reenvío es responsabilidad del cliente. La elección del transportista y del punto de retransmisión está sujeta a la disponibilidad de la red de entrega. Esta disposición se refiere a envíos de piezas y accesorios y no modifica los métodos de transporte de máquinas o tablas completas descritas en estos Términos y Condiciones Generales.

7. Garantía, servicio postventa y política de devoluciones

a) Naturaleza y duración de la garantía

Artículos vendidos en www.japan-headspa.com beneficiarse de una garantía comercial otorgada por Japan Head Spa (en adelante “la garantía comercial”), válida por un período de un año a partir de la fecha de entrega, aplicable:

• Camas y máquinas Head Spa (solo bandejas);

• a accesorios.

Los términos completos de esta garantía se detallan en el documento “Garantía - Servicio Postventa - Mantenimiento” suministrado con la factura, que forma parte integrante de las presentes Condiciones Generales. En caso de discrepancia entre ambos documentos, prevalecerá lo dispuesto en este artículo 7.

b) Beneficiario y marco de aplicación

Los productos comercializados por Japan Head Spa están destinados exclusivamente a un uso profesional. En consecuencia, aunque el comprador sea un particular, cualquier pedido se considerará realizado con fines profesionales, y la garantía comercial se aplica como tal, al comprador inicial, en el marco de un uso profesional normal y no abusivo del producto.

La garantía cubre exclusivamente los defectos de fabricación que afecten a componentes no sujetos a desgaste normal y tiene efectos a partir de la fecha de entrega de los productos. No cubre el uso excesivo que conduzca a un uso anormal del equipo.

c) Condiciones de implementación

• El cliente debe inspeccionar la mercancía al recibirla para detectar defectos evidentes o daños durante el transporte. Las devoluciones por defectos observados en el momento de la entrega deben informarse al transportista de inmediato, con pruebas claras (fotos).

• En caso de mal funcionamiento o avería que se produzca después de la entrega, el cliente deberá ponerse en contacto con el servicio posventa con una descripción precisa del problema encontrado, acompañada si es necesario de fotografías o vídeos.

• Tras analizar el expediente, si el problema está cubierto por la garantía comercial, Japan Head Spa proporciona de forma gratuita las piezas necesarias para la reparación, así como asistencia remota (videotutoriales y explicaciones técnicas) para apoyar al cliente en la reparación.

• La garantía comercial no incluye el reemplazo completo de la máquina.

• Cualquier reparación o intervención deberá ser realizada por el cliente bajo asistencia del servicio postventa, en un taller homologado por Japan Head Spa, o por un reparador homologado por Japan Head Spa. Cualquier reparación o modificación realizada por una persona no autorizada anula la garantía.

• Las piezas reemplazadas bajo garantía pasan a ser propiedad de Japan Head Spa. La sustitución o reparación de una pieza no tiene por efecto ampliar la duración inicial de la garantía.

• El producto deberá devolverse limpio, vaciado, correctamente embalado y sin transformación. Japan Head Spa se reserva el derecho de rechazar la cobertura de la garantía si no se han respetado las condiciones de mantenimiento, uso o transporte. Puede ser necesario un tiempo de procesamiento dependiendo de la naturaleza de la reparación y la disponibilidad de piezas.

d) Reparación realizada en el taller: gastos de transporte

El servicio postventa se presta exclusivamente de forma remota o en taller; No está previsto ningún desplazamiento de técnico a domicilio, Japan Head Spa comercializa sus productos en toda Europa sin poder contar con técnicos de intervención en cada país o región.

Si el cliente desea que una reparación cubierta por la garantía se realice directamente en el taller Japan Head Spa, los gastos de transporte de devolución del equipo quedan a su cargo, según las siguientes tarifas:

• 150 € IVA incluido por un bloque de móvil;

• 500€ IVA incluido por una mesa Japan Head Spa.

Las reparaciones o cambios bajo garantía no cubren los costos de envío de devolución, excepto en el caso de un defecto comprobado atribuible a Japan Head Spa. En todos los demás casos, estos costes siguen siendo responsabilidad del cliente.

e) Piezas de desgaste

Las piezas sujetas a un desgaste normal relacionado con el uso del producto no están cubiertas por la garantía comercial, incluso cuando entran en la categoría de “accesorios”. Se consideran piezas de desgaste, sin que esta relación sea exhaustiva:

• Bombas;

• Ducha de mano;

• soporte de ducha;

• Sellos;

• Corchos;

• Filtro de lavabo;

• Bloque de filtro;

• Y más en general cualquier pieza sujeta a desgaste ligado al uso normal de la máquina.

Un defecto de fabricación que afecte a una de estas piezas podrá, excepcionalmente, subsanarse cuando aparezca en los primeros meses desde la entrega del producto y sea reconocido como tal por el servicio postventa de Japan Head Spa. Más allá de este plazo, la sustitución de estas piezas se considera desgaste normal y sigue siendo responsabilidad del cliente, a menos que exista prueba de un defecto de fabricación. Al igual que los neumáticos, los limpiaparabrisas o las pastillas de freno de un vehículo a motor, estos elementos son consumibles cuya sustitución forma parte del mantenimiento normal del equipo.

f) Exclusiones generales de garantía

La garantía comercial no cubre productos que hayan sido:

• Mal almacenado, mal ensamblado o instalado;

• Dañado durante el transporte después de la entrega;

• Usado de manera inapropiada, excesiva o no de acuerdo con las instrucciones de uso;

• Utilizado en un contexto distinto al uso profesional normal;

• Modificado o reparado por una persona no autorizada;

• Limpiados con productos o métodos inadecuados;

• Expuestos a humedad excesiva, infiltración de agua o líquidos corrosivos;

• Dañado tras una caída, un golpe, un incendio o una manipulación inadecuada;

• Se utiliza con productos sólidos o que contengan piezas que puedan dañar el sistema.

También quedan excluidos de la garantía comercial:

• Desgaste normal de piezas y accesorios;

• Daños cosméticos: rayones, manchas, decoloración, quemaduras o cortes;

• Daños causados ​​por un tercero o resultantes de una mala conducta intencional;

• Daños indirectos o inmateriales.

g) Condiciones de devolución y reembolso

Los productos comercializados por Japan Head Spa están destinados exclusivamente a un uso profesional. En consecuencia, aunque el comprador sea un particular, cualquier pedido se considerará realizado con fines profesionales.

• No se aceptarán devoluciones ni cambios sin motivo válido (error de Japan Head Spa en el modelo o defecto declarado por el comprador al transportista en el momento de la entrega). Los productos deben permanecer intactos y no haber sido abiertos.

• Cancelación posible dentro de las 24 horas siguientes al pedido (reembolso menos 150 euros de gastos administrativos).

• Los gastos de devolución son enteramente responsabilidad del cliente.

• Una vez validada la factura y realizado el pago, no se realizará ninguna devolución, salvo en los casos previstos en este artículo.

• Si la mercancía ya está siendo enviada, no será posible realizar un cambio de modelo. Los costes de cambio correrán a cargo del cliente, y los envíos a través de DHL o UPS Express implican costes potencialmente elevados.

h) Limitaciones de la garantía

La garantía de un año sólo es aplicable en caso de defecto de fabricación. Todos los detalles relativos a la garantía, mantenimiento y condiciones de uso se proporcionan en el documento “Garantía - Servicio Postventa - Mantenimiento” adjunto a la factura. Se recomienda al cliente consultar este documento para asegurar la correcta aplicación de la garantía y preservar sus derechos.

8. Método de pago

Independientemente del método de pago utilizado (tarjeta de crédito o débito), la propiedad de los productos se transfiere sólo después de la recepción completa del pago en la cuenta asociada al sitio. www.japan-headspa.com.

Para cualquier duda relativa a los pagos, puede ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente en la siguiente dirección: contact@japanheadspa.com.

9. Limitación de responsabilidades

a) Alcance de la responsabilidad

Japan Head Spa hace todo lo posible para garantizar la calidad y conformidad de sus productos. Sin embargo, su responsabilidad se limita estrictamente al valor de los productos solicitados, tal como se indica en la factura.

b) Exclusión de daños emergentes

Japan Head Spa no se hace responsable de las pérdidas indirectas o inmateriales que resulten del uso de los productos o servicios, incluidas, entre otras, la pérdida de beneficios, la pérdida de clientes, la interrupción del negocio o cualquier otro daño financiero.

c) Fuerza mayor y hechos independientes

Japan Head Spa declina toda responsabilidad en caso de incumplimiento o retraso en el cumplimiento de sus obligaciones debido a un evento de fuerza mayor o a un hecho imprevisible e insuperable de un tercero en el contrato.

10. Fraude y abuso

a) Detección y prevención del fraude

Japan Head Spa se reserva el derecho de realizar controles adicionales en caso de cualquier pedido considerado sospechoso, en particular en caso de inconsistencia en la información proporcionada por el cliente o de uso inusual de los métodos de pago.

b) Derecho de cancelación

En caso de sospecha fundada de abuso, fraude o uso no autorizado de los medios de pago, Japan Head Spa se reserva el derecho de cancelar el pedido, incluso después de su validación. En este caso, se informará al cliente de la cancelación y se reembolsará cualquier pago ya realizado, a menos que se establezca evidencia de intención fraudulenta.

c) Suspensión de cuenta

Japan Head Spa también se reserva el derecho de suspender o eliminar la cuenta de un cliente involucrado en actividades fraudulentas o contrarias a estos Términos y Condiciones Generales, sin previo aviso y sin compensación. Las cuentas de clientes cerradas por fraude o abuso no se reactivarán, pudiendo reclamarse los costes administrativos o pérdidas sufridas por la empresa en caso de daño comprobado.

d) Colaboración con las autoridades

En caso de fraude comprobado, Japan Head Spa podrá transmitir la información necesaria a las autoridades competentes para facilitar la investigación.

11. Disposición general de las condiciones generales de venta (CGV)

a) Vigencia de las disposiciones

Si una de las disposiciones de estos Términos y Condiciones Generales resulta total o parcialmente inválida o inaplicable, esto no afectará la validez de las demás disposiciones. Las partes se comprometen a sustituir cualquier disposición inválida por una cláusula legal válida que se corresponda lo más posible con la intención original y su objetivo económico.

b) Modificaciones a las Condiciones Generales de Venta

Japan Head Spa se reserva el derecho de modificar estos Términos y Condiciones Generales y la Política de Devoluciones en cualquier momento. Cualquier modificación o adición deberá formalizarse por escrito (por ejemplo, vía correo electrónico o cualquier otro medio electrónico) para que se considere válida. Este requisito también se aplica a cualquier modificación relativa a los propios términos de modificación.

Las Condiciones Generales y la Política de Devoluciones modificadas entran en vigor desde su publicación en el sitio web. www.japan-headspa.com. La versión vigente es la aplicable en la fecha de validación del pedido por parte del cliente. Se recomienda al cliente consultar e imprimir los Términos y Condiciones Generales y la Política de Devoluciones directamente en el sitio para asegurarse de que conoce plenamente las condiciones aplicables.

12. Elección de la ley aplicable y atribución de jurisdicción

a) Tribunales competentes

Cualquier disputa relacionada con estos Términos y condiciones generales o un pedido realizado en el sitio www.japan-headspa.com cae bajo la jurisdicción exclusiva de los tribunales ubicados en Francia. El Tribunal de Comercio de París tiene competencia.

b) Ley aplicable

Estos Términos y Condiciones Generales están sujetos a la legislación francesa aplicable a las ventas en línea, excluyendo la Convención de las Naciones Unidas sobre los Contratos de Compraventa Internacional de Mercaderías del 11 de abril de 1980.

13. Datos personales

Como parte de sus actividades, Japan Head Spa recopila y procesa los datos personales de sus clientes de acuerdo con las disposiciones de la Ley N° 78-17 del 16 de enero de 1978 y sus modificaciones, relativas a tecnologías de la información, archivos y libertades, así como el Reglamento General de Protección de Datos (GDPR). Esta información se utiliza únicamente para la gestión de pedidos, comunicación comercial o cumplimiento de obligaciones legales.

Los clientes tienen derecho a acceder, rectificar, suprimir u oponerse a los datos que les conciernen. Para ejercer estos derechos, simplemente envíe una solicitud por escrito a:

Japan Head Spa — 200 rue de la Croix Nivert, 75015, París, Francia — o por correo electrónico a: contact.japanheadspa@gmail.com

Los datos recogidos son estrictamente confidenciales y nunca serán compartidos con terceros sin el consentimiento explícito del cliente, salvo obligación legal o contractual. En caso de que se produzca un cambio en nuestra política de protección de datos, se informará a los clientes a través del sitio web o por correo electrónico.

14. Contacto

Para cualquier consulta relacionada con su pedido, puede escribirnos a la siguiente dirección de correo electrónico: contact.japanheadspa@gmail.com

\*Fecha de la última actualización: 01/01/2025\*