CONDIZIONI GENERALI DI VENDITA PROFESSIONALI

1. Scopo

Le presenti Condizioni Generali di Vendita (CGV) e la politica di riservatezza del sito web www.japan-headspa.com regolano i rapporti contrattuali tra, da un lato, le persone che desiderano acquistare attrezzature Head Spa, di seguito denominate "il Cliente", e, dall'altro, la società Japan Head Spa, che gestisce il sito commerciale www.japan-headspa.com, una società per azioni semplificata con sede legale in 200 rue de la Croix Nivert, 75015, Parigi, Francia.

Convalidando un ordine, il Cliente riconosce di aver letto e accettato senza riserve le presenti Condizioni Generali nonché la politica di riservatezza, che costituiscono parte integrante del contratto. Queste condizioni sono le uniche applicabili e prevalgono su tutte le altre. Eventuali condizioni diverse o contrarie proposte dal Cliente non verranno prese in considerazione. Qualsiasi modifica o impegno aggiuntivo emesso da Japan Head Spa dovrà essere formalizzato per iscritto. La società si riserva inoltre il diritto di modificare in qualsiasi momento le presenti Condizioni Generali.

2. Prodotti

Japan Head Spa offre in vendita attrezzature dedicate a Head Spa. Le descrizioni dei prodotti così come i loro prezzi, visualizzati tasse incluse (TTC, inclusa IVA al 20%), sono disponibili sul sito www.japan-headspa.com.

Installazione e messa in servizio delle apparecchiature

Le attrezzature vendute da Japan Head Spa sono attrezzature professionali e non sono necessariamente pronte all'uso al momento della consegna. A seconda del modello e della configurazione dei locali, prima del primo utilizzo potrebbero essere necessarie operazioni di montaggio, collegamento, verifica o messa in servizio.

Japan Head Spa raccomanda sistematicamente al Cliente di coinvolgere un elettricista professionista qualificato per verificare la compatibilità e la sicurezza dell'impianto elettrico e, se necessario, effettuare i collegamenti o gli adattamenti necessari. Questa raccomandazione riguarda tutti i modelli, comprese le apparecchiature cosiddette “senza collegamento” o con serbatoio autonomo: l'assenza di un collegamento idrico non significa che l'apparecchio sia necessariamente pronto per l'uso o che non sia necessario alcun controllo elettrico.

Per i modelli dotati di collegamento alla rete idrica e al sistema di drenaggio, Japan Head Spa consiglia inoltre l'intervento di un idraulico professionista qualificato per effettuare o verificare i collegamenti di ingresso e scarico dell'acqua, nonché la loro tenuta stagna e la conformità con le installazioni dei locali.

L'organizzazione ed i costi degli interventi di tali professionisti sono a carico del Cliente, salvo diverso accordo scritto con Japan Head Spa. Il Cliente dovrà assicurarsi che la sua installazione sia compatibile con le caratteristiche tecniche e le istruzioni del modello ordinato prima della sua messa in servizio.

3. Prezzo

a) Visualizzazione dei prezzi

I prezzi dei prodotti offerti su www.japan-headspa.com sono indicati in euro (€) e tutte le tasse incluse (TTC) per le consegne effettuate all'interno dell'Unione Europea, compresa IVA ed eventuali tasse doganali.

Per le consegne al di fuori dell'Unione Europea, i prezzi sono esposti tasse escluse (HT), IVA e dazi doganali esclusi. In questo caso, il cliente è pienamente responsabile del pagamento delle tasse e dei dazi richiesti dal suo paese quando la merce entra in dogana, tali costi non saranno coperti da Japan Head Spa. Il cliente è pienamente responsabile dell'importazione dei prodotti nel proprio paese, compreso il rispetto delle normative locali.

b) Variazioni dei prezzi

Japan Head Spa si riserva il diritto di modificare i propri prezzi in qualsiasi momento, senza preavviso. I prezzi applicabili ad un ordine sono quelli visualizzati al momento della convalida del carrello. Le modifiche dei prezzi apportate successivamente non sono retroattive.

c) Conferma dell'ordine

La convalida di un ordine costituisce l'accettazione dei prezzi in vigore in quel momento. Un ordine confermato con il prezzo visualizzato non può essere annullato o modificato dal cliente, anche in caso di variazione del prezzo successiva a tale conferma.

d) Errori di prezzo

In caso di errore evidente nel prezzo di un prodotto, Japan Head Spa si riserva il diritto di annullare l'ordine, anche se già confermato. Il cliente verrà informato della cancellazione e rimborsato integralmente degli importi versati.

e) Riferimenti tariffari

Il prezzo di riferimento di un prodotto corrisponde a quello visualizzato su www.japan-headspa.com al momento dell'ordine.

f) Offerte promozionali

• Le condizioni delle promozioni in corso (date di validità, prodotti interessati, dettagli dell'offerta) sono specificate sul sito per ciascuna campagna promozionale.

• Le promozioni sono valide fino ad esaurimento scorte e non sono cumulabili con altri sconti.

• Gli sconti o i regali offerti nell'ambito di una promozione sono validi solo una volta e su un unico ordine.

• Le offerte promozionali non danno diritto a rimborsi in contanti e possono essere modificate o ritirate in qualsiasi momento senza preavviso.

• Per usufruire dei vantaggi è necessario inserire i codici promozionali nell'apposito campo a livello del carrello. Questi codici sono validi solo sui prodotti coperti dalla promozione.

• Japan Head Spa si riserva il diritto di annullare una promozione o richiedere un adeguamento del prezzo in caso di utilizzo improprio o non autorizzato di un codice promozionale.

4. Validità dei prezzi

I prezzi visualizzati su www.japan-headspa.com sono validi solo finché sono visibili sul sito. In caso di esaurimento delle scorte o aggiornamenti dei prezzi, Japan Head Spa si riserva il diritto di modificare o annullare gli ordini in corso.

5. Disponibilità dei prodotti e validità delle offerte

a) Offerte e disponibilità

I prodotti e i prezzi visualizzati su www.japan-headspa.com sono validi finché rimangono visibili online e fino ad esaurimento scorte.

b) Impegno di disponibilità

Japan Head Spa si impegna a fornire gli articoli ordinati fino ad esaurimento scorte. Se un prodotto diventa non disponibile, il cliente verrà informato il prima possibile. Verranno comunicate le nuove date di disponibilità e il cliente potrà scegliere se modificare il proprio ordine oppure annullarlo.

c) Prenotazione e pagamento

Le informazioni relative alla disponibilità del prodotto al momento dell'ordine sono fornite solo a scopo informativo. Gli articoli vengono riservati solo dopo aver ricevuto il pagamento completo. In caso di ritardato pagamento è possibile che lo stock inizialmente indicato sia stato modificato o esaurito.

6. Consegna

a) Aree di consegna

Japan Head Spa spedisce i suoi prodotti in tutto il mondo collaborando con corrieri di fama internazionale.

b) Spese di consegna

• Le consegne sono gratuite solo per la Francia continentale, escluse le zone d'alta quota e le isole. Per le consegne in queste specifiche zone verrà applicata una maggiorazione di 50 euro.

• Per le destinazioni nell'Unione Europea, negli Stati Uniti o nel Regno Unito potrebbero essere applicati costi aggiuntivi. Tali costi verranno specificati durante il processo d'ordine o comunicati dal servizio clienti su richiesta.

• Per gli altri Paesi le spese di consegna vengono calcolate in base alla destinazione e indicate al momento dell'ordine o su richiesta al servizio clienti.

• Verrà fissato un appuntamento con il corriere per la consegna. Se il cliente è assente nel giorno e nell'ora concordati, verrà addebitato un costo aggiuntivo di 50 euro per la riprogrammazione della consegna.

c) Opzioni di consegna

Il cliente può optare per uno dei seguenti tempi di consegna:

• 8 giorni lavorativi

• 50 giorni lavorativi

Ulteriore tempo di preparazione, compreso tra 5 e 10 giorni, è necessario per proteggere l'imballaggio ed evitare danni durante il trasporto. Questo termine può essere prorogato durante i periodi di forte domanda o in estate.

d) Condizioni per consegne entro 50 giorni

• Le consegne entro 50 giorni sono monitorate dal responsabile della logistica, che contatterà il cliente via email tra 10 e 7 giorni prima del previsto ricevimento.

• Non ha senso contattare la piattaforma prima di tale scadenza. Eventuali comportamenti inappropriati verranno segnalati alle autorità competenti.

e) Calcolo dei tempi di consegna

Le scadenze sono espresse in giorni lavorativi. I corrieri generalmente non lavorano il sabato, la domenica e i giorni festivi.

f) Condizioni di consegna

I prodotti vengono consegnati all'indirizzo indicato in fattura, ed i corrieri effettuano consegne solo fino al marciapiede. Non sono tenuti a inoltrare la merce ad un altro indirizzo né a trasportarla all'interno dei locali. La proprietà dei prodotti passa al cliente solo dopo il pagamento integrale del prezzo pattuito. Una volta che i prodotti sono stati consegnati al corriere, anche i rischi associati al loro trasporto, come smarrimento, furto o danneggiamento, vengono trasferiti al cliente. Il cliente è tenuto a verificare lo stato della merce il giorno della consegna e a segnalare immediatamente eventuali anomalie o danni direttamente al corriere. Qualsiasi dichiarazione fatta dopo la consegna non verrà presa in considerazione. Le spese di giacenza o di riconsegna, in caso di impossibilità di consegna imputabile al cliente (assenza, errore di indirizzo), verranno fatturate secondo le tariffe del corriere. I resi per difetti devono essere denunciati al corriere immediatamente al momento della consegna, con prove evidenti (foto).

g) Politica di rimborso

Una volta approvata la fattura o il preventivo ed effettuato il pagamento, non verrà concesso alcun rimborso.

h) Forza maggiore

Japan Head Spa non potrà essere ritenuta responsabile per ritardi o impossibilità di consegna dei prodotti nel caso in cui si verifichi un evento di forza maggiore, come definito dall'articolo 1218 del Codice Civile. Ciò include, ma non si limita a, scioperi, catastrofi naturali, pandemie, guerre, restrizioni amministrative, blocchi delle reti di trasporto o ritardi dovuti ai controlli doganali.

In caso di forza maggiore nessun rimborso, annullamento o indennizzo potrà essere richiesto dal cliente. Japan Head Spa si impegna comunque ad informare al più presto il cliente di eventuali ritardi e a fornirgli una stima aggiornata dei tempi di consegna.

i) Spedizione di pezzi di ricambio e spedizioni di servizi post-vendita

I pezzi di ricambio, gli accessori sostitutivi e le parti spedite nell'ambito di un file di servizio post-vendita (Servizio post-vendita), sia esso una spedizione a pagamento o un supporto in garanzia commerciale, vengono inviati esclusivamente a un punto di ritrovo, da Mondial Relay o da qualsiasi altro corriere che offra questo metodo di consegna. Per queste spedizioni non è prevista la consegna al domicilio del Cliente o direttamente presso la sede commerciale del Cliente.

Il Cliente dovrà fornire le informazioni necessarie per la spedizione e ritirare il pacco presso il punto di ritrovo indicato, entro i termini stabiliti dal corriere. Se il pacco non viene ritirato in tempo, il costo della rispedizione è a carico del cliente. La scelta del corriere e del punto di ritrovo è soggetta alla disponibilità della rete di consegna. Questa disposizione riguarda le spedizioni di parti ed accessori e non modifica le modalità di trasporto delle macchine complete o tavole descritte nelle presenti Condizioni Generali.

7. Garanzia, servizio post-vendita e politica di restituzione

a) Natura e durata della garanzia

Articoli venduti www.japan-headspa.com beneficiare di una garanzia commerciale concessa da Japan Head Spa (di seguito “la garanzia commerciale”), valida per un periodo di un anno dalla data di consegna, applicabile:

• Lettini e macchine Head Spa (solo vassoi);

• agli accessori.

I termini completi di tale garanzia sono dettagliati nel documento “Garanzia - Assistenza post vendita - Manutenzione” allegato alla fattura e che costituisce parte integrante delle presenti Condizioni Generali. In caso di discordanza tra i due documenti prevalgono le disposizioni del presente articolo 7.

b) Beneficiario e quadro applicativo

I prodotti venduti da Japan Head Spa sono destinati esclusivamente all'uso professionale. Di conseguenza, anche se l'acquirente è una persona fisica, qualsiasi ordine si considererà effettuato per scopi professionali e la garanzia commerciale si applica come tale all'acquirente iniziale, nell'ambito di un uso professionale normale e non abusivo del prodotto.

La garanzia copre esclusivamente i difetti di fabbricazione dei componenti non soggetti a normale usura e decorre dalla data di consegna dei prodotti. Non copre l'uso eccessivo che porta ad un uso anomalo dell'apparecchiatura.

c) Condizioni di attuazione

• Il cliente è tenuto a ispezionare la merce al momento del ricevimento per eventuali difetti evidenti o danni dovuti al trasporto. I resi per difetti riscontrati alla consegna devono essere immediatamente contestati al corriere, con prove evidenti (foto).

• In caso di malfunzionamento o guasto verificatosi dopo la consegna, il cliente dovrà contattare il servizio post vendita con una descrizione precisa del problema riscontrato, corredata se necessario da foto o video.

• Dopo aver analizzato la pratica, se il problema è coperto dalla garanzia commerciale, Japan Head Spa fornisce gratuitamente le parti necessarie alla riparazione, oltre all'assistenza remota (video tutorial e spiegazioni tecniche) per supportare il cliente nella riparazione.

• La garanzia commerciale non prevede la sostituzione totale della macchina.

• Qualsiasi riparazione o intervento deve essere effettuato dal cliente tramite il servizio assistenza post-vendita, in un'officina autorizzata da Japan Head Spa, o da un riparatore autorizzato da Japan Head Spa. Qualsiasi riparazione o modifica effettuata da una persona non autorizzata invalida la garanzia.

• Le parti sostituite in garanzia diventano di proprietà di Japan Head Spa. La sostituzione o la riparazione di un componente non ha l'effetto di prolungare la durata iniziale della garanzia.

• Il prodotto dovrà essere restituito pulito, svuotato, correttamente imballato e senza trasformazioni. Japan Head Spa si riserva il diritto di rifiutare la copertura della garanzia qualora le condizioni di manutenzione, utilizzo o trasporto non siano state rispettate. Potrebbe essere necessario un tempo di elaborazione a seconda della natura della riparazione e della disponibilità delle parti.

d) Riparazione effettuata in officina – spese di trasporto

Il servizio post vendita è fornito esclusivamente da remoto o in officina; non è prevista alcuna trasferta a domicilio dei tecnici, Japan Head Spa commercializza i suoi prodotti in tutta Europa senza poter avere tecnici di intervento in ogni paese o regione.

Se il cliente desidera che una riparazione in garanzia venga effettuata direttamente dall'officina Japan Head Spa, le spese di trasporto di restituzione dell'apparecchiatura restano a suo carico, secondo le seguenti tariffe:

• € 150 IVA inclusa per blocco mobile;

• € 500 IVA inclusa per un lettino Japan Head Spa.

Le riparazioni o i cambi in garanzia non coprono le spese di spedizione per la restituzione, tranne in caso di difetto accertato imputabile a Japan Head Spa. In tutti gli altri casi, questi costi rimangono a carico del cliente.

e) Parti soggette ad usura

Non sono coperte dalla garanzia commerciale le parti soggette a normale usura legata all'uso del prodotto, anche quando rientrano nella categoria “accessori”. Sono considerate parti soggette ad usura, senza che l'elenco sia esaustivo:

• Pompe;

• Doccetta;

• Supporto per doccia;

• Sigilli;

• Tappi di sughero;

• Filtro per vasca;

• Blocco filtro;

• E più in generale qualsiasi parte soggetta ad usura legata al normale utilizzo della macchina.

Un difetto di fabbricazione che interessi una di queste parti può, eccezionalmente, essere risolto quando si manifesta nei primi mesi successivi alla consegna del prodotto e viene riconosciuto come tale dal servizio post-vendita di Japan Head Spa. Oltre tale termine, la sostituzione di tali parti è considerata normale usura e resta a carico del cliente, salvo prova di un difetto di fabbricazione. Come i pneumatici, i tergicristalli o le pastiglie dei freni di un autoveicolo, questi elementi sono materiali di consumo la cui sostituzione rientra nella normale manutenzione delle apparecchiature.

f) Esclusioni generali di garanzia

La garanzia commerciale non copre i prodotti che sono stati:

• Conservato in modo improprio, mal assemblato o installato;

• Danneggiato durante il trasporto dopo la consegna;

• Utilizzato in modo inappropriato, eccessivo o non conforme alle istruzioni per l'uso;

• Utilizzato in un contesto diverso dal normale uso professionale;

• Modificato o riparato da una persona non autorizzata;

• Pulito con prodotti o metodi non idonei;

• Esposti ad eccessiva umidità, infiltrazioni d'acqua o liquidi corrosivi;

• Danneggiati a seguito di caduta, urto, incendio o manipolazione impropria;

• Utilizzato con prodotti solidi o contenenti pezzi che potrebbero danneggiare il sistema.

Sono inoltre esclusi dalla garanzia commerciale:

• Normale usura di parti ed accessori;

• Danni estetici: graffi, macchie, scolorimento, bruciature o tagli;

• Danni causati da terzi o derivanti da cattiva condotta intenzionale;

• Danni indiretti o immateriali.

g) Condizioni di restituzione e rimborso

I prodotti venduti da Japan Head Spa sono destinati esclusivamente all'uso professionale. Di conseguenza, anche se l'acquirente è un privato, qualsiasi ordine sarà considerato effettuato per scopi professionali.

• Non verranno accettati resi o cambi senza valido motivo (errore Japan Head Spa sul modello o difetto dichiarato dall'acquirente al corriere al momento della consegna). I prodotti devono rimanere integri e non essere stati aperti.

• Cancellazione possibile entro 24 ore dall'ordine (rimborso meno 150 euro di spese amministrative).

• Le spese di restituzione sono interamente a carico del cliente.

• Una volta convalidata la fattura ed effettuato il pagamento, non verrà effettuato alcun rimborso, salvo nei casi previsti dal presente articolo.

• Se la merce è già in spedizione non sarà possibile effettuare un cambio modello. Eventuali costi di cambio saranno a carico del cliente, con spedizioni tramite DHL o UPS Express che comportano costi potenzialmente elevati.

h) Limitazioni della garanzia

La garanzia di un anno è applicabile solo in caso di difetto di fabbricazione. Tutti i dettagli relativi alle condizioni di garanzia, manutenzione e utilizzo sono riportati nel documento “Garanzia - Assistenza Post Vendita - Manutenzione” allegato alla fattura. Si raccomanda al cliente di consultare il presente documento per garantire la corretta applicazione della garanzia e tutelare i propri diritti.

8. Modalità di pagamento

Indipendentemente dal metodo di pagamento utilizzato (carta di credito o debito), la proprietà dei prodotti viene trasferita solo dopo l'integrale ricezione del pagamento sul conto associato al sito www.japan-headspa.com.

Per qualsiasi domanda riguardante i pagamenti è possibile contattare il servizio clienti al seguente indirizzo: contact@japanheadspa.com.

9. Limitazione di responsabilità

a) Estensione della responsabilità

Japan Head Spa compie ogni sforzo per garantire la qualità e la conformità dei suoi prodotti. Tuttavia, la sua responsabilità è strettamente limitata al valore dei prodotti ordinati, come indicato sulla fattura.

b) Esclusione di danni consequenziali

Japan Head Spa non può essere ritenuta responsabile per perdite indirette o immateriali derivanti dall'uso di prodotti o servizi, inclusi, senza limitazione, perdita di profitti, perdita di clienti, interruzione dell'attività o qualsiasi altro danno finanziario.

c) Forza maggiore ed eventi indipendenti

Japan Head Spa declina ogni responsabilità in caso di inadempimento o ritardo nell'adempimento delle proprie obbligazioni imputabile ad un evento di forza maggiore o ad un fatto imprevedibile ed insormontabile di un terzo contraente.

10. Frode e abuso

a) Individuazione e prevenzione delle frodi

Japan Head Spa si riserva il diritto di effettuare ulteriori controlli per qualsiasi ordine ritenuto sospetto, in particolare in caso di incongruenze nelle informazioni fornite dal cliente o utilizzo insolito dei metodi di pagamento.

b) Diritto di cancellazione

In caso di fondato sospetto di abuso, frode o utilizzo non autorizzato di mezzi di pagamento, Japan Head Spa si riserva il diritto di annullare l'ordine, anche dopo la convalida. In questo caso il cliente verrà informato dell'annullamento e l'eventuale pagamento già effettuato verrà rimborsato, a meno che non venga accertata prova di intento fraudolento.

c) Sospensione del conto

Japan Head Spa si riserva inoltre il diritto di sospendere o cancellare l'account di un cliente coinvolto in attività fraudolente o contrarie alle presenti Condizioni Generali, senza preavviso e senza risarcimento. Gli account dei clienti chiusi per frode o abuso non verranno riattivati ​​e i costi amministrativi o le perdite subite dalla società potranno essere richiesti in caso di danni comprovati.

d) Collaborazione con le autorità

In caso di frode accertata, Japan Head Spa potrà trasmettere alle autorità competenti le informazioni necessarie per facilitare le indagini.

11. Disposizione generale delle condizioni generali di vendita (CGV)

a) Validità delle disposizioni

Qualora una delle disposizioni delle presenti Condizioni Generali risultasse totalmente o parzialmente invalida o inapplicabile, ciò non pregiudicherà la validità delle altre disposizioni. Le parti si impegnano a sostituire qualsiasi disposizione non valida con una clausola legale valida che corrisponda il più possibile all'intenzione originaria e al suo obiettivo economico.

b) Modifiche alle Condizioni Generali di Vendita

Japan Head Spa si riserva il diritto di modificare in qualsiasi momento le presenti Condizioni Generali e la Politica di Reso. Qualsiasi modifica o integrazione dovrà essere formalizzata per iscritto (ad esempio, via e-mail o qualsiasi altro mezzo elettronico) per essere considerata valida. Tale obbligo si applica anche ad ogni modifica riguardante i termini di modifica stessi.

Le Condizioni Generali e la Politica di Reso modificate entrano in vigore non appena pubblicate sul sito. www.japan-headspa.com. La versione in vigore è quella applicabile alla data di convalida dell'ordine da parte del cliente. Si raccomanda al Cliente di consultare e stampare le Condizioni Generali e la Politica di Reso direttamente sul sito per assicurarsi di essere pienamente a conoscenza delle condizioni applicabili.

12. Scelta della legge applicabile e attribuzione di giurisdizione

a) Tribunali competenti

Qualsiasi controversia relativa alle presenti Condizioni Generali o ad un ordine effettuato sul sito www.japan-headspa.com rientra nella giurisdizione esclusiva dei tribunali situati in Francia. È competente il Tribunale commerciale di Parigi.

b) Legge applicabile

Le presenti Condizioni Generali sono soggette al diritto francese applicabile alle vendite on-line, esclusa la Convenzione delle Nazioni Unite sui contratti di vendita internazionale di beni mobili dell'11 aprile 1980.

13. Dati personali

Nell'ambito delle sue attività, Japan Head Spa raccoglie e tratta i dati personali dei suoi clienti in conformità con le disposizioni della legge n. 78-17 del 16 gennaio 1978 e successive modifiche, relativa all'informatica, ai file e alle libertà, nonché al Regolamento generale sulla protezione dei dati (GDPR). Queste informazioni vengono utilizzate solo per la gestione degli ordini, la comunicazione commerciale o il rispetto degli obblighi di legge.

I clienti hanno il diritto di accesso, rettifica, cancellazione o opposizione ai dati che li riguardano. Per esercitare tali diritti è sufficiente inviare una richiesta scritta a:

Japan Head Spa — 200 rue de la Croix Nivert, 75015, Parigi, Francia — o via e-mail a: contact.japanheadspa@gmail.com

I dati raccolti sono strettamente confidenziali e non saranno mai condivisi con terzi senza il consenso esplicito del cliente, salvo in caso di obbligo legale o contrattuale. In caso di modifica della nostra politica di protezione dei dati, i clienti verranno informati tramite il sito web o via e-mail.

14. Contatto

Per qualsiasi domanda relativa al tuo ordine puoi scriverci al seguente indirizzo email: contact.japanheadspa@gmail.com

\*Data ultimo aggiornamento: 01/01/2025\*